← CellphoneS
TRƯỞNG NHÓM HOTLINE
CellphoneS · Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Phòng ban
Nhóm hotline CellphoneS
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Tổng quan
- Quản lý vận hành tổng đài: Giám sát hoạt động tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian phản hồi, năng suất và chất lượng tư vấn theo tiêu chuẩn vận hành.
- Quản lý doanh số: Xây dựng kế hoạch bán hàng cho Team Hotline theo mục tiêu kinh doanh của Công ty; chịu trách nhiệm về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi (CR), tỷ lệ chốt đơn và các chỉ tiêu KPI được giao.
- Phân tích và tối ưu hiệu quả: Theo dõi, phân tích các chỉ số kinh doanh và vận hành; xác định nguyên nhân chưa đạt KPI, đề xuất và triển khai giải pháp cải thiện doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và năng suất đội ngũ.
- Quản lý và phát triển đội ngũ: Phân công công việc, theo dõi hiệu suất, đào tạo kỹ năng tư vấn và bán hàng; đánh giá kết quả làm việc, thúc đẩy nhân viên hoàn thành mục tiêu được giao.
- Xây dựng quy trình bán hàng: Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến kịch bản tư vấn, quy trình tiếp nhận nhu cầu, chăm sóc khách hàng và chốt đơn qua Hotline.
- Phối hợp liên phòng ban: Phối hợp với các bộ phận Cửa hàng, Marketing, Kinh doanh và Vận hành để xử lý nhu cầu khách hàng, tối ưu quá trình chuyển đổi từ tư vấn đến mua hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo và cải tiến: Tổng hợp, báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh, hiệu suất vận hành và chất lượng đội ngũ; đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả hoạt động Hotline.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- Có từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổng đài chăm sóc khách hàng, Telesale. Trong đó ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Hotline; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, điện máy, điện thoại, thương mại điện tử hoặc các mô hình kinh doanh đa kênh.
- Có tư duy kinh doanh, khả năng quản trị doanh số, tỷ lệ chuyển đổi (CR), tỷ lệ chốt đơn và các chỉ số hiệu suất đội ngũ.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề và triển khai giải pháp cải thiện kết quả kinh doanh.
- Có kinh nghiệm xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng và kiểm soát chất lượng cuộc gọi.
- Có kỹ năng quản lý, đào tạo, tạo động lực và đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Có khả năng tổ chức công việc, xử lý tình huống và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
- Chủ động, quyết liệt, có tinh thần trách nhiệm cao và định hướng làm việc theo mục tiêu, kết quả.
Quyền lợi
- Thăng tiến theo tăng trưởng công ty và khả năng chuyên môn
- Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định: BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo luật Lao động (Tham gia BHXH dựa trên mức LCB của vị trí)
- Được hưởng Gói Bảo hiểm sức khoẻ cá nhân
- Thưởng năm từ 1- 5 tháng
- Đào tạo - Phát triển
- Cơ hội làm việc với nhiều dự án quan trọng và thăng tiến sự nghiệp cùng với sự phát triển của Công ty
- Được nghiên cứu, đào tạo và làm việc với các công nghệ / hệ thống tiên tiến
- Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
- Làm việc và phát triển tại một trong những hệ thống thuộc Top hệ thống bán lẻ công nghệ.
- Môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo với nhiều dự án đa dạng
- Tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện cùng Công ty và các tổ chức thiện nguyện khác
- Tham gia CLB thể thao: Bóng đá, cầu lông, chạy bộ….
- IV. ỨNG TUYỂN
- Đăng ký trực tiếp tại mục “Ứng tuyển”
- Hotline/Zalo: (liên hệ qua tin gốc)
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngĐào tạo
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→