← HỆ THỐNG KÍNH MẮT ANNA
Nhân Viên Trực Page
HỆ THỐNG KÍNH MẮT ANNA ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
3tr - 5tr
Địa điểm
Hà Nội, Quận Cầu Giấy
Tổng quan
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các nền tảng theo phân công.
- Tư vấn chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình, chính sách bảo hành.
- Nhận diện và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực, spam, tình huống căng thẳng theo đúng quy trình và văn phong thương hiệu.
- Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống; phối hợp với cửa hàng/AM/CSKH/Bảo hành/Kho đến khi hoàn tất.
- Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA, không để tồn đọng hội thoại.
- Thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng tin nhắn, chất lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý và tỉ lệ chuyển đổi.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực page/CSKH online.
- Xử lý độc lập bình luận tiêu cực và khiếu nại trên mạng xã hội.
- Soạn phản hồi nhanh, đúng chính tả, đúng tone thương hiệu.
- Thành thạo Meta Business Suite/Zalo OA hoặc phần mềm quản lý chat tổng hợp (Pancake, chatbot…).
- Biết sử dụng CRM/ERP để ghi nhận và theo dõi thông tin khách hàng.
- Hiểu tư duy dịch vụ khách hàng và quy trình CSKH online.
- Kinh nghiệm: 1 Năm
Quyền lợi
- Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạoPhụ cấpPhụ cấp thâm niênCông tác phíNghỉ phép nămLaptop / Thiết bịXe đưa đónĐồng phục
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→