← Sun Group
[SUN PROPERTY] Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Văn phòng bán hàng BĐS)
Sun Group · Đà Nẵng
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Phòng ban
Bất động sản
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Đà Nẵng
Tổng quan
- a. Kiểm tra & quản lý vận hành Văn phòng bán hàng (“VPBH”) / Nhà mẫu
- Kiểm tra danh sách khách đặt lịch trong ngày / trong tuần trên My SunGroup / Agency Portal.
- Kiểm tra tổng thể tình trạng VPBH & Nhà mẫu:
- Không gian, vệ sinh, ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nhiệt độ.
- Kiểm tra setup & hình ảnh thương hiệu:
- Khu lễ tân, khu chờ, phòng ký, phòng VIP, nhà mẫu, sa bàn.
- Rà soát các đơn vị dịch vụ vận hành, đảm bảo hoạt động hiệu quả:
- An ninh, vệ sinh, F&B, kỹ thuật (nếu có).
- Thực hiện kiểm tra số lượng, chất lượng, set up trang thiết bị & tài sản theo checklist:
- VPBH: màn hình, máy chiếu, âm thanh, đèn…
- Nhà mẫu: nội thất, thiết bị điện, đồ decor, gia dụng mẫu…
- Thực hiện bàn giao vận hành đầu ca / cuối ca, ghi nhận đầy đủ logbook.
- b. Quản lý & điều phối hành trình khách hàng
- Tổng hợp, rà soát danh sách khách:
- Khách tham quan nhà mẫu
- Khách ký hồ sơ
- Khách làm việc với Phòng thủ tục (“PTT”).
- Theo dõi lịch hẹn, khung giờ tiếp khách, số lượng NVKD/đại lý đi cùng.
- Điều phối luồng khách:
- Phòng ký – phòng VIP – nhà mẫu – khu chờ.
- Phối hợp chặt chẽ với:
- Lễ tân: check-in đúng thời điểm
- PTT: tiếp khách đúng thứ tự, đúng khung giờ
- Pha chế: đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
- Chủ động nhắc PTT:
- Cập nhật trạng thái “Đang phục vụ”
- Xác nhận “Hoàn thành” ngay sau khi kết thúc lượt tiếp khách để tránh tồn lượt.
- c. Tiếp đón khách hàng & xử lý tình huống tại chỗ
- Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ khách trong quá trình tham quan VPBH / Nhà mẫu.
- Xử lý tình huống phát sinh:
- Khách đến sai lịch, trễ giờ, nhầm dự án
- Khách VIP, khách có yêu cầu đặc biệt
- Khách bức xúc, phát sinh khiếu kiện khiếu nại.
- Phối hợp các bộ phận liên quan (PTT, PKD, LT, Trưởng VPBH) để xử lý đúng quy trình.
- Ghi nhận sổ theo dõi thông tin/ trải nghiệm Khách hàng, họp báo cáo định kỳ và theo dõi tình trạng xử lý
- d. Quản trị trải nghiệm khách hàng & khách VIP
- Tổ chức quy trình tiếp đón khách VIP theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp:
- Chuẩn bị khu vực tiếp đón riêng (phòng VIP, nhà mẫu)
- Trái cây theo mùa, đồ uống theo sở thích, vật phẩm tiếp khách phù hợp.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình làm việc tại VPBH/Nhà mẫu.
Yêu cầu
- Ngoại hình sáng, kỹ năng trình bày tốt
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại các vị trí quản lý vận hành tòa nhà
- Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Marketing, Truyền thông, Hướng dẫn viên du lịch, Khách sạn
- Có kinh nghiệm làm hướng dẫn viên, sự kiện hoặc CSKH.
Quyền lợi
- vượt trội
- Lương tháng 13, Thưởng chất lượng công việc, Thưởng doanh thu Khối BĐS
- Bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Sun Group (bên cạnh BHXH, BHYT, BHTN)
- Gói khám bệnh định kỳ trị giá 25 triệu đồng tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các cơ sở Y tế tương đương
- Đánh giá điều chỉnh chính sách lương hằng năm, phụ cấp thâm niên cộng trực tiếp vào lương hằng tháng
- Tặng vé máy bay Sun Phu Quoc Airways miễn phí và giảm giá không giới hạn dành cho CBNV và người thân
- Nghỉ phép 12 ngày/năm và 1 ngày nghỉ có lương, được tặng tiền vào ngày sinh nhật CBNV
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngChăm sóc sức khỏeDu lịchPhụ cấpPhụ cấp thâm niênNghỉ phép nămLaptop / Thiết bị
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→