Đến nội dung chính
tuyển dụng.app
← Vận Chuyển Thương Mại Biển Xanh

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Vận Chuyển Thương Mại Biển Xanh · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm
Từ 1 năm
Học vấn
Cao đẳng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

So sánh mức lương? Mức lương ngành Chăm sóc khách hàng →

Tổng quan

  • Phòng sales – Document – Ops – Overseas - Acc
  • Và các phòng ban khác nếu có liên quan
  • VP Chính của cty tại HCM: 193B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân hòa
  • Cập nhật tình hình lịch tàu đi và đến trong tháng thường xuyên
  • Báo lịch tàu cho sales nếu họ cần và khi có việc ra ngoài
  • Tiếp nhận thông tin và Xử lý đơn hàng (Booking)
  • Công việc bao gồm:
  • Tiếp nhận yêu cầu: Nhận thông tin đặt dịch vụ (Booking request) từ khách hàng hoặc bộ phận Sales (Sales chuyển giao).
  • Kiểm tra lịch trình: Kiểm tra lịch trình và không gian (space) với các hãng tàu (Shipping line) hoặc hãng bay (Airlines).
  • Phát hành Booking: Gửi Booking Confirmation cho khách hàng, hướng dẫn họ thời gian đóng hàng (Closing time), cắt chứng từ ( Cutoff SI ), thời gian hạ bãi (Cut-off time) và update chính xác thông tin Dem/Det cho OPS và khách hàng nắm rõ.
  • Theo dõi và Cập nhật trạng thái lô hàng (Tracing & Tracking)
  • Cập nhật tiến độ: Theo dõi xem hàng đã được đóng chưa, đã thông quan chưa, đã lên tàu/máy bay đúng giờ (ATD - Actual Time of Departure) hay chưa.
  • Thông báo cho khách hàng: Gửi cập nhật định kỳ cho khách. Nếu có sự cố (hoãn chuyến - delay, rớt tàu - rolled), CS phải là người thông báo đầu tiên và đưa ra giải pháp thay thế.
  • Gửi thông báo hàng đến (Arrival Notice): Đối với hàng nhập, CS cần kiểm tra lịch tàu đến (ETA - Actual Time of Arrival) và gửi thông báo cho khách hàng trước khi tàu cập cảng từ 1–3 ngày để họ chuẩn bị làm thủ tục nhận hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan
  • Với bộ phận Chứng từ (Docs): Hối thúc khách hàng gửi chi tiết làm Bill (SI - Shipping Instruction), chuyển cho bộ phận Docs để làm Bill nháp (Draft BL) và gửi khách xác nhận.
  • Với bộ phận Hiện trường/Hải quan (Ops): Theo dõi tiến độ thông quan, kiểm hóa (nếu có) để kịp thời xử lý vướng mắc về chứng từ.
  • Với bộ phận Điều vận (Trucking): Sắp xếp xe đến kho khách hàng lấy hàng hoặc giao hàng đúng giờ.
  • Giải quyết khiếu nại và Xử lý sự cố (Troubleshooting)
  • Xử lý các sự cố như: Hàng hóa bị hư hỏng/móp méo, giao hàng trễ, sai lệch thông tin trên hóa đơn/chứng từ, phát sinh chi phí lưu bãi/lưu container (DEM/DET).
  • Làm việc với hãng tàu hoặc bảo hiểm để tìm phương án đền bù hoặc giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng nếu lỗi thuộc về bên vận chuyển.
  • Hoàn tất hồ sơ và Chăm sóc sau bán hàng
  • Phối hợp Kế toán: Kiểm tra các khoản chi phí phát sinh, hỗ trợ kế toán lên hóa đơn (Debit Note/Invoice) gửi khách hàng và hối thúc công nợ (nếu có).
  • Lưu trữ hồ sơ: Sắp xếp, lưu trữ toàn bộ chứng từ của lô hàng (File folder) theo quy định của công ty.
  • Trung thực
  • Sáng tạo
  • Hòa đồng
  • Vui vẽ
  • Đam mê , khát vọng thăng tiến
  • Bảo mật thông tin Thực hiện đúng các quy định về Bảo mật thông tin của Công ty và bảo mật thông tin trong phạm vi công việc được giao
  • Kinh nghiệm: 1 Năm

Yêu cầu

  • Trình độ học vấn Cao đẳng / Đại Học / Sau Đại Học
  • Chuyên ngành đào tạo Kinh tế /Ngoại thương / hàng hải / giao thông vận tải / logistics hoặc các ngành khác liên quan
  • Kiến thức pháp luật Am hiểu pháp luật liên quan
  • Ngoại ngữ Thông thạo tiếng anh (nói và giao tiết tốt
  • Tin học Văn phòng, phần mềm nghiệp vụ khác
  • Kinh nghiệm công tác 1-2 năm ở bộ phận liên quan
  • Năng lực chuyên môn Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ về Kinh doanh xuất nhập khẩu & ngành Logistics
  • Làm việc đội nhóm
  • Sức khỏe tốt
  • Ham học hỏi
  • Phẩm chất cá nhân

Quyền lợi

  • Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→