Đến nội dung chính
tuyển dụng.app
← Nha Khoa Elite

Customer Experience Lead (CX Lead)

Nha Khoa Elite · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Vận hành trải nghiệm khách hàng
  • Thiết kế và giám sát hành trình khách hàng từ lúc đặt lịch, đón tiếp, điều trị đến chăm sóc sau điều trị.
  • Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ (SOP, service standard, kịch bản giao tiếp) phù hợp định vị premium.
  • Phối hợp lễ tân và tư vấn — bộ phận trực tiếp tiếp xúc khách — để trải nghiệm đồng nhất giữa các cơ sở.
  • Định kỳ đi thực tế (mystery visit, quan sát tại phòng khám) để phát hiện điểm nghẽn và đề xuất cải tiến.
  • Activation tại phòng khám
  • Đề xuất, tổ chức và điều phối activation tại phòng khám: sự kiện khách hàng, chương trình theo mùa và dịp lễ, workshop, trải nghiệm tại không gian chờ, quà tặng và các điểm chạm cảm xúc.
  • Sắp lịch triển khai giữa các cơ sở, không ảnh hưởng hoạt động khám chữa bệnh.
  • Phối hợp Content, Design và đối tác bên ngoài (agency, nhà cung cấp); có mặt tại cơ sở khi triển khai, điều phối nhân sự và xử lý phát sinh.
  • Đánh giá sau mỗi hoạt động (mức tham gia, phản hồi, chi phí, tác động đến review và UGC) và đề xuất cải tiến.
  • Khảo sát, đánh giá Google và UGC
  • Thiết kế và triển khai khảo sát khách hàng (NPS, CSAT, khảo sát sau điều trị, theo hành trình); phân tích và báo cáo insight định kỳ.
  • Xây dựng quy trình mời khách đánh giá trên Google tự nhiên, đúng thời điểm, tuân thủ quy định nền tảng; theo dõi và phản hồi đánh giá, nhất là đánh giá tiêu cực, theo chuẩn thương hiệu.
  • Thu thập UGC (hình ảnh, video, chia sẻ của khách) khi có sự đồng ý rõ ràng của khách; phối hợp Content khai thác nội dung.
  • Bảo mật thông tin và quyền riêng tư của bệnh nhân trong mọi hoạt động.
  • Xây dựng hệ thống và đội ngũ
  • Đề xuất cơ cấu, quy trình, bộ KPI và công cụ cho bộ phận CX (CRM, công cụ khảo sát, quản lý review).
  • Tham gia tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân sự CX khi đội mở rộng.
  • Chuẩn bị kế hoạch CX cho cơ sở thứ tư: tiêu chuẩn trải nghiệm ngày khai trương, đào tạo nhân sự, activation khai trương.
  • Báo cáo: Báo cáo định kỳ cho Trưởng bộ phận Marketing về kết quả, rủi ro và đề xuất.
  • QUYỀN HẠN VÀ PHỐI HỢP
  • Đề xuất tiêu chuẩn dịch vụ, SOP và công cụ CX; áp dụng sau khi được duyệt.
  • Đề xuất kế hoạch và ngân sách activation theo quy trình duyệt chi của công ty.
  • Phối hợp: bác sĩ, Quản lý Phòng khám, lễ tân và tư vấn, Contact Center, Dental Tourism, Content, Design, HR.

Quyền lợi

  • Thưởng theo Quý theo kết quả kinh doanh, có lương tháng 13
  • BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ, khám sức khỏe định kỳ
  • Hưởng thêm quyền lợi của Bảo hiểm sức khỏe Bảo việt khi gắn bó từ 30 tháng
  • 1 ngày phép mỗi tháng
  • Du lịch định kỳ hằng năm từ 3 ngày 2 đêm với những địa điểm du lịch nổi tiếng và dịch vụ cao cấp
  • Phụ cấp cơm trưa 700.000 đồng/tháng
  • Ưu đãi dịch vụ nha khoa cho bản thân và người thân
  • Quà sinh nhật, hiếu hỷ, các ngày Lễ trong năm như 8/3, 20/10, Trung thu, Tết,...
  • Đóng vai trò then chốt, tự xây bộ phận CX từ đầu; lộ trình lên Head of CX khi hệ thống mở rộng
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạoPhụ cấpPhụ cấp ăn trưa

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→