Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công ty TNHH Hàng không Mặt trời Phú Quốc

[SPA] - CCD - Trưởng Phòng Tiêu Chuẩn Dịch Vụ

Công ty TNHH Hàng không Mặt trời Phú Quốc · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • Quản trị chiến lược quy trình dịch vụ (Trọng tâm)
  • Xây dựng định hướng phát triển quy trình dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn, chiến lược và định vị thương hiệu của Hãng
  • Tham mưu Lãnh đạo về chính sách, quy định và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Xây dựng & quản lý hệ thống tiêu chuẩn
  • Chỉ đạo xây dựng, rà soát và hoàn thiện hệ thống quy trình, tiêu chuẩn phục vụ hành khách trên chuyến bay
  • Quản lý và định hướng chuẩn hóa hệ thống tiêu chuẩn hình ảnh tiếp viên (diện mạo, tác phong, đồng phục…)
  • Đảm bảo các tiêu chuẩn đồng bộ, khả thi và phù hợp với thực tế khai thác
  • Triển khai & kiểm soát thực hiện
  • Chỉ đạo tổ chức triển khai và áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ trong toàn Đoàn
  • Giám sát việc tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn trong thực tế khai thác
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo triển khai hiệu quả
  • Quản lý chất lượng & cải tiến dịch vụ
  • Xây dựng và vận hành hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ trên chuyến bay
  • Tổ chức đánh giá, khảo sát và đo lường chất lượng
  • Phân tích dữ liệu, xu hướng để định hướng cải tiến
  • Triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Quản trị đào tạo & truyền thông tiêu chuẩn
  • Xây dựng, chuẩn hóa nội dung đào tạo và tài liệu hướng dẫn
  • Đảm bảo truyền thông, hướng dẫn tiêu chuẩn đồng bộ trong toàn Đoàn
  • Phối hợp với Trung tâm Đào tạo triển khai huấn luyện
  • Quản trị nhân sự & tổ chức phòng
  • Quản lý, phân công, đánh giá và phát triển đội ngũ
  • Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng chất lượng
  • Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ
  • Báo cáo & phối hợp
  • Tổng hợp, phân tích dữ liệu và báo cáo chất lượng dịch vụ
  • Điều phối phối hợp liên phòng ban nhằm nâng cao trải nghiệm hành khách
  • Tham gia, chủ trì các chương trình/dự án cải tiến theo phân công
  • khác
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo
  • Service Process Strategy Management (Key Focus)
  • Develop strategic directions for service processes aligned with the airline’s standards, strategy, and brand positioning
  • Advise leadership on policies, regulations, and service quality improvement directions
  • Development & Management of Standards System
  • Lead the development, review, and enhancement of in-flight service procedures and standards
  • Manage and standardize cabin crew image standards (appearance, demeanor, uniform, etc.)
  • Ensure consistency, feasibility, and alignment with operational practices
  • Implementation & Compliance Control
  • Direct the deployment and application of service standards across the cabin crew division
  • Oversee compliance monitoring in daily operations

Quyền lợi

Đào tạoĐồng phục

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→