Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
So sánh mức lương? Mức lương ngành Chăm sóc khách hàng →
Tổng quan
- Mục tiêu công việc
- chính
- Chăm sóc & tư vấn khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website, Email và các kênh CSKH.
- Tư vấn thông tin về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng và lưu ý khi sử dụng sản phẩm.
- Tìm hiểu nhu cầu và tình trạng sử dụng thực tế để hướng dẫn khách hàng lựa chọn, sử dụng sản phẩm phù hợp trong phạm vi chuyên môn.
- Chủ động theo dõi, chăm sóc và ghi nhận trải nghiệm của khách hàng trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm.
- Tiếp nhận phản hồi & theo dõi sau sử dụng
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
- Ghi nhận các phản ứng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và hướng dẫn ban đầu phù hợp.
- Nhận diện các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu hoặc có dấu hiệu bất thường để khuyến nghị khách hàng thăm khám/chuyển đến bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn phù hợp.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và theo dõi trường hợp đến khi hoàn tất.
- Quản lý & phát triển trải nghiệm khách hàng
- Quản lý thông tin và lịch sử chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp các câu hỏi, nhu cầu và phản hồi thường gặp để xây dựng FAQ/kịch bản tư vấn.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân và duy trì khách hàng.
- Báo cáo
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ hoạt động CSKH, phản hồi và khiếu nại.
- Báo cáo kịp thời các phản hồi bất thường hoặc có tính lặp lại liên quan đến sản phẩm.
Yêu cầu
- Chăm Sóc Khách Hàng, Tư Vấn, Trải nghiệm khách hàng, Customer Support, Customer Experience Management
Quyền lợi
- Chế độ lương thưởng: hấp dẫn, cạnh tranh
- Chế độ Bảo hiểm: Bảo hiểm bắt buộc (BHXH, BHYT, BHTN), Bảo hiểm Healthcare
- Tham gia hoạt động đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm, định hướng phát triển nghề nghiệp tại công ty với các chuyên gia đầu ngành.
- Chế độ ưu đãi mua sản phẩm công ty, gói khám sức khỏe cao cấp hàng năm, công ty tổ chức du lịch cho nhân viên.
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạo
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→