Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN MAISON RETAIL MANAGEMENT INTERNATIONAL

CS Ecommerce Executive (7-months contract)

CÔNG TY CỔ PHẦN MAISON RETAIL MANAGEMENT INTERNATIONAL ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Hợp đồng
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Quận 8

Tổng quan

  • Customer Experience & Hotline Ownership:
  • Own all incoming and outgoing customer communications via hotline.
  • Ensure all calls are answered, handled, and resolved within agreed service levels.
  • Deliver a professional, empathetic, and reassuring customer experience via phone.
  • Order Processing & E-commerce Operations:
  • Greet new Maison Online customers and confirm order details accurately to increase successful delivery rates.
  • Provide customer assistance across all order stages: payment, shipment, delivery, return, and refund.
  • Proactively track orders and coordinate with internal teams to ensure SLAs are met.
  • Push and follow up with relevant teams to resolve delays or issues impacting customer experience.
  • Revenue Protection & Opportunity Identification:
  • Reduce loss in the online sales funnel by recovering failed, cancelled, rejected, and returned orders.
  • Identify potential sales opportunities during phone interactions.
  • Transfer qualified sales leads promptly to the Tele Sales or Live Chat teams with complete information.
  • Ensure sales opportunities are never dropped, even though the role itself is not sales-targeted.
  • Issue Resolution & Escalation:
  • Resolve first-level inquiries related to orders, payments, delivery, and policies.
  • Escalate complex cases requiring deeper investigation to the Solutions Team with clear and accurate handover.
  • Operational & Process Understanding:
  • Develop strong knowledge of Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing, and Finance processes.
  • Ensure compliance with customer service policies and procedures.
  • Maintain accurate records of customer interactions and order follow-ups.

Yêu cầu

  • Experience in e-commerce operations, customer service, or hotline support.
  • Strong customer-first mindset with high attention to detail.
  • Excellent verbal communication skills in Vietnamese (English is a plus).
  • Ability to manage high call volumes and coordinate across multiple teams.
  • Familiarity with order management systems and CRM tools.
  • Strong problem-solving and follow-up skills.
  • Experience in fashion or retail e-commerce is an advantage.
  • Kinh nghiệm: 1 Năm

Quyền lợi

  • Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạoPhụ cấpNghỉ phép nămLaptop / Thiết bị

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→