Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
So sánh mức lương? Mức lương ngành Chăm sóc khách hàng →
Tổng quan
- Khảo sát, theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm tại Jemmia.
- Tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua các kênh Online & Offline, đảm bảo phản hồi kịp thời, đúng cam kết và chuẩn trải nghiệm thương hiệu.
- Chủ động tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp, cá nhân hóa theo từng trường hợp khách hàng, hướng đến mục tiêu giải quyết triệt để vấn đề và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Nghiên cứu xu hướng thị trường, hành vi và insight khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích, làm rõ nguyên nhân gốc rễ của các phản hồi và khiếu nại khách hàng; đề xuất cải tiến chính sách, quy trình để nâng cao chất lượng khách hàng.
- Tổng hợp, lập báo cáo theo dõi định kỳ cho quản lý trực tiếp.
- Từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Call Center, Telesales...
- Ứng viên: Nữ - Ngoại hình sáng, chiều cao > 160cm.
- Có tư duy dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ngành hàng cao cấp. Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ, trang sức, thời trang, dịch vụ cao cấp.
- Có kinh nghiệm làm việc với dashboard và hệ thống ERP, CRM,...
- Khả năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp tốt.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và phản hồi khách hàng trong thời gian cao điểm.
- Nhạy bén, biết phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ.
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt, có sự linh hoạt trong việc xử lý các tình huống, vấn đề.
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→