Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN PHÁT HƯNG

Nhân Viên Lễ Tân (Front Office Agent) Full Time

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN PHÁT HƯNG · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Hành chính / Văn phòng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • A. Đón tiếp và phục vụ khách hàng
  • Chào đón khách với thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
  • Thực hiện thủ tục check-in/check-out theo đúng quy trình.
  • Cung cấp thông tin về khách sạn, nhà hàng, Spa, tour và các dịch vụ khác khi khách có nhu cầu.
  • Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.
  • B. Quản lý đặt phòng
  • Tiếp nhận, kiểm tra và cập nhật thông tin đặt phòng.
  • Xác nhận thông tin booking, yêu cầu đặc biệt và thời gian lưu trú của khách.
  • Theo dõi tình trạng phòng và phối hợp với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thay đổi đặt phòng trong phạm vi được phân quyền.
  • C. Chăm sóc và xử lý yêu cầu của khách
  • Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách.
  • Chủ động hỗ trợ khách hoặc chuyển thông tin đến bộ phận có trách nhiệm.
  • Xử lý các tình huống phát sinh trong ca theo quy trình.
  • Báo cáo FOM/Quản lý khi phát sinh vấn đề vượt quá thẩm quyền.
  • Ghi nhận các thông tin quan trọng để bàn giao cho ca sau.
  • D. Thu ngân và thanh toán
  • Thực hiện thu tiền phòng, tiền dịch vụ và các khoản phát sinh.
  • Kiểm tra hóa đơn, chứng từ và thông tin thanh toán.
  • Theo dõi công nợ hoặc các khoản cần thu của khách theo quy định.
  • Kiểm kê và bàn giao tiền, chứng từ cuối ca đầy đủ, chính xác.
  • Đảm bảo tuân thủ quy trình thu ngân của khách sạn.
  • E. Phối hợp các bộ phận
  • Phối hợp với Buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng.
  • Phối hợp với Bellman trong việc hỗ trợ hành lý và đưa đón khách.
  • Phối hợp với Nhà hàng, Spa, Sales/Bán tour và các bộ phận khác khi khách có nhu cầu.
  • Truyền đạt đầy đủ thông tin giữa các ca và các bộ phận liên quan.
  • F. Quản lý thông tin và hồ sơ khách
  • Cập nhật chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống/phần mềm quản lý khách sạn.
  • Thực hiện các thủ tục liên quan đến khai báo lưu trú theo quy định.
  • Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin lưu trú của khách.
  • Lưu trữ, kiểm tra các hồ sơ và chứng từ liên quan theo quy định.
  • G. Kết thúc ca
  • Kiểm tra tình trạng phòng, booking và các công việc còn tồn đọng.
  • Đối chiếu doanh thu, tiền mặt và chứng từ trong ca.
  • Bàn giao đầy đủ thông tin, tiền và các vấn đề phát sinh cho ca sau.
  • Đảm bảo khu vực quầy Lễ tân sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.

Quyền lợi

  • Lương + phụ cấp/thưởng theo chính sách Công ty.
  • Thưởng theo hiệu quả công việc và chính sách khách sạn.
  • Thưởng các dịp Lễ, Tết.
  • ,• Đóng BHXH khi ký HĐLĐ chính thức.
  • ,• Được đào tạo nghiệp vụ Lễ tân và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
  • ,• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và ổn định.
  • Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior FO/Shift Leader/FOM trong hệ thống Minerva Hotel.
Chế độ thưởngĐào tạoPhụ cấp

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→