← CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN PHÁT HƯNG
Front Office Manager (FOM) Trưởng Bộ Phận Lễ Tân
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN PHÁT HƯNG · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Hành chính / Văn phòng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội
Tổng quan
- A. Quản lý vận hành Bộ phận Lễ tân
- Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Front Office.
- Đảm bảo quy trình đặt phòng – đón tiếp – check-in – lưu trú – check-out được thực hiện đúng tiêu chuẩn.
- Theo dõi tình trạng phòng, tình trạng khách và các vấn đề phát sinh trong ngày.
- Phân công công việc, sắp xếp ca làm việc phù hợp với tình hình kinh doanh.
- Kiểm tra việc thực hiện các quy trình, tiêu chuẩn phục vụ của nhân viên.
- Chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khách lưu trú.
- B. Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Đảm bảo khách VIP, khách đoàn và các trường hợp đặc biệt được chăm sóc phù hợp.
- Chủ động kiểm tra chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín khách sạn.
- C. Quản lý doanh thu và đặt phòng
- Theo dõi tình hình đặt phòng, công suất phòng và doanh thu của bộ phận.
- Phối hợp với Sales/Reservation để tối ưu công suất và doanh thu phòng.
- Kiểm soát các khoản thu, phụ thu, tiền phòng và các chi phí/phát sinh liên quan.
- Kiểm tra báo cáo doanh thu, báo cáo ca và các số liệu liên quan của bộ phận.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao doanh thu và hiệu quả hoạt động.
- D. Quản lý nhân sự
- Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên Front Office.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Phân công nhiệm vụ, sắp xếp lịch làm việc và kiểm soát kỷ luật lao động.
- Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau.
- E. Phối hợp các bộ phận
- Phối hợp với Buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng và đảm bảo phòng sẵn sàng bán.
- Phối hợp với Bellman, Nhà hàng, Spa, Sales, Kế toán và các bộ phận liên quan trong quá trình phục vụ khách.
- Đảm bảo thông tin giữa các bộ phận được truyền đạt đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- F. Báo cáo và cải tiến
- Lập và kiểm tra các báo cáo vận hành của Bộ phận Lễ tân.
- Báo cáo Ban Giám đốc về tình hình kinh doanh, nhân sự, khách hàng và các vấn đề phát sinh.
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
Quyền lợi
- Thưởng theo hiệu quả công việc/doanh thu theo chính sách Công ty.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết.
- ,• Đóng BHXH theo quy định khi ký HĐLĐ chính thức.
- ,• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
- Có cơ hội phát triển và thăng tiến trong hệ thống Minerva Hotel.
Chế độ thưởngĐào tạo
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→