Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN DÂY CÁP ĐIỆN VIỆT NAM - CADIVI

Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN DÂY CÁP ĐIỆN VIỆT NAM - CADIVI ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Quận 1

Tổng quan

  • Vận hành và theo dõi hoạt động Zalo Mini App/cộng đồng Nhà thầu, thợ điện, chủ cửa hàng
  • Tiếp nhận, phản hồi và phối hợp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trên các kênh Online và Offline.
  • Theo dõi các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm CADIVI; đề xuất giải pháp tối ưu nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
  • Tham gia xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi theo chuẩn để xác định các chỉ số trọng yếu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
  • Sử dụng các công cụ quản lý/phân tích dữ liệu để thiết lập luồng thông tin liên tục, đo lường hành vi và rút ra insights từ nhiều nguồn.
  • Thực hiện các báo cáo định kỳ về chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), tỷ lệ xử lý phản hồi và hiệu quả của các kênh tương tác.
  • Phối hợp triển khai các chương trình tương tác, chăm sóc và gắn kết khách hàng
  • Hỗ trợ tổ chức các hoạt động activation, workshop, sự kiện và chương trình tại thị trường.
  • Theo dõi, tổng hợp kết quả và phản hồi của khách hàng sau các hoạt động.
  • Cập nhật hoạt động của đối thủ và đề xuất các ý tưởng phù hợp.
  • Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu.
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai và theo dõi các hoạt động, dự án được giao.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
  • Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
  • Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực VLXD, cáp điện, công nghiệp nặng,...
  • Am hiểu thị trường và hệ thống bán hàng qua kênh phân phối.
  • Nắm vững kiến thức cơ bản về marketing và chăm sóc khách hàng.
  • Am hiểu quy trình khảo sát, thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu và phân tích thông tin, hành vi khách hàng
  • Có thể đi thị trường

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→