Đến nội dung chính
tuyển dụng.app
← CellphoneS

TRƯỞNG NHÓM HOTLINE

CellphoneS · Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Phòng ban
Nhóm hotline CellphoneS
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Bán hàng
  • Quy mô quản lý: 30–50 nhân sự
  • Mục tiêu vị trí: Quản lý toàn diện kinh doanh và vận hành Team Hotline. Đảm bảo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng phục vụ và phát triển đội ngũ.
  • 1. Doanh số và hiệu quả kinh doanh :
  • Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu được giao.
  • Chịu trách nhiệm về doanh số, CR, tỷ lệ chốt đơn và KPI của team.
  • Theo dõi kết quả theo ngày/tuần/tháng. Phân tích nguyên nhân gốc rễ khi chưa đạt, triển khai và đánh giá giải pháp cải thiện.
  • Đề xuất chương trình thúc đẩy bán hàng, chính sách khuyến khích và phân bổ nguồn lực.
  • 2. Vận hành tổng đài :
  • Giám sát cuộc gọi vào/ra.
  • Chịu trách nhiệm về tỷ lệ phục vụ, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian phản hồi và năng suất.
  • Dự báo lưu lượng cuộc gọi, xếp ca và lập phương án nhân sự cho cao điểm và Campaign.
  • Điều phối nguồn lực theo thời gian thực và xử lý sự cố ảnh hưởng đến phục vụ khách hàng.
  • 3. Quản lý và phát triển đội ngũ.
  • Phân công, giao mục tiêu, theo dõi và đánh giá hiệu suất từng nhân sự.
  • Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt đơn. Kèm cặp nhân sự chưa đạt KPI.
  • Phát triển quản lý cấp dưới (nếu có).
  • Chịu trách nhiệm về tỷ lệ nghỉ việc. Triển khai giải pháp gắn kết và giữ chân nhân sự
  • 4. Quy trình và chất lượng tư vấn
  • Xây dựng và chuẩn hóa kịch bản tư vấn, quy trình tiếp nhận, chăm sóc và chốt đơn.
  • Phối hợp với bộ phận Giám sát chất lượng dịch vụ để kiểm soát chất lượng cuộc gọi và xử lý lỗi tư vấn.
  • Chuyển các vấn đề thực tế thành hướng dẫn xử lý thống nhất cho toàn team
  • 5. Phối hợp và báo cáo
  • Phối hợp với Cửa hàng, Marketing, Kinh doanh, Vận hành và các bộ phận liên quan để xử lý nhu cầu khách hàng, tháo gỡ vướng mắc và nâng cao hiệu quả bán hàng.
  • Tổng hợp, báo cáo định kỳ kết quả doanh số, CR, tỷ lệ phục vụ, năng suất, chất lượng tư vấn và tình hình nhân sự.
  • Báo cáo các vấn đề trọng yếu, đề xuất phương án xử lý và chịu trách nhiệm theo dõi kết quả thực hiện.
  • Chủ động đề xuất các sáng kiến cải tiến hoạt động Hotline phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm quản lý đội telesale, tổng đài bán hàng hoặc Contact Center. Ưu tiên ứng viên đã quản lý từ 30 nhân sự trở lên.
  • Có kinh nghiệm quản trị doanh số, CR, năng suất, phân ca và dự báo lưu lượng.
  • Phân tích dữ liệu tốt, thành thạo Excel/Google Sheets, biết sử dụng và ứng dụng AI là một lợi thế.
  • Ưu tiên kinh nghiệm trong bán lẻ, TMĐT, đa kênh hoặc ngành công nghệ.
  • Có tư duy kinh doanh, định hướng kết quả, khả năng đào tạo và tạo động lực.
  • Phối hợp tốt, chủ động, kỷ luật, thích ứng nhanh trong giai đoạn cao điểm

Quyền lợi

  • Thăng tiến theo tăng trưởng công ty và khả năng chuyên môn
  • Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định: BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo luật Lao động (Tham gia BHXH dựa trên mức LCB của vị trí)
  • Được hưởng Gói Bảo hiểm sức khoẻ cá nhân
  • Thưởng năm từ 1- 5 tháng
  • 2. Đào tạo - Phát triển
  • Cơ hội làm việc với nhiều dự án quan trọng và thăng tiến sự nghiệp cùng với sự phát triển của Công ty
  • Được nghiên cứu, đào tạo và làm việc với các công nghệ / hệ thống tiên tiến
  • Được tham gia các buổi coaching hoặc khoá học nâng cao kỹ năng.
  • 3. Môi trường làm việc
  • Làm việc và phát triển tại một trong những hệ thống thuộc Top hệ thống bán lẻ công nghệ.
  • Môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo với nhiều dự án đa dạng
  • Tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện cùng Công ty và các tổ chức thiện nguyện khác
  • Tham gia CLB thể thao: Bóng đá, cầu lông, chạy bộ….
  • Đăng ký trực tiếp tại mục “Ứng tuyển”
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngĐào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→