Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Cattasaurus LLC (TAT ECOM JSC.)

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Cattasaurus LLC (TAT ECOM JSC.) · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • 1. Trả lời và xử lý yêu cầu của khách
  • Trả lời email, tin nhắn Facebook và tin nhắn sàn trong vòng 12 giờ kể từ khi khách gửi (ưu tiên xử lý hết hàng đợi qua đêm ngay đầu ca sáng); dùng template và AI gợi ý có sẵn, kiểm tra lại trước khi gửi.
  • Tự xử lý các việc trong quy trình: tra trạng thái đơn, đổi địa chỉ trước khi giao, huỷ đơn chưa giao, hướng dẫn trả hàng, hướng dẫn thay đổi subscription, xoá khỏi danh sách email.
  • Chỉ đánh dấu ticket là Done khi việc khách yêu cầu đã thực sự xong (ví dụ: tiền đã hoàn, hàng đã gửi lại).
  • 2. Phối hợp nội bộ
  • Chuyển đúng người cho từng loại việc theo bảng "ai phụ trách gì": Kho/giao hàng – Minh
  • lỗi sản phẩm – Uyen
  • Amazon/Walmart/TikTok – Kim Anh
  • khuyến mãi/email marketing – An, My
  • quyết định và pháp lý – Tai.
  • Mỗi đơn hàng chỉ tag một người tại một thời điểm; theo dõi đến khi có kết quả rồi báo lại khách.
  • Ghi nhận các lỗi lặp lại (ví dụ: quà tặng chưa giao, đơn khuyến mãi thiếu hàng) và báo trong báo cáo tuần để bộ phận liên quan sửa tận gốc.
  • 3. Theo dõi hệ thống tự động
  • Mỗi ngày xem các câu trả lời tự động của bot; nếu bot trả lời sai thì sửa lại cho khách và ghi lại để cập nhật Knowledge Base.
  • Cập nhật template, bài FAQ khi có chính sách hoặc sản phẩm mới (theo hướng dẫn của cấp trên).
  • 4. Chuyển case cần quyết định
  • Các case sau phải chuyển cho Tai trong 4 giờ làm việc, kèm tóm tắt và đề xuất: tranh chấp PayPal/chargeback, khiếu nại BBB hoặc cơ quan nhà nước Mỹ, khách đe doạ đánh giá xấu công khai, yêu cầu hoàn tiền/gửi bù ngoài chính sách, sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn.
  • 5. Báo cáo
  • Gửi báo cáo tuần sáng thứ Ba: số ticket, thời gian phản hồi, CSAT, việc tồn, lỗi lặp lại.

Quyền lợi

  • Thưởng theo chính sách công ty
Chế độ thưởngDu lịch

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→