Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Vietnamworks' Client · Hà Nội

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Trưởng / Phó phòng

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

Tham mưu BLĐ mô hình tổ chức Phòng dịch vụ khách hàng. Xây dựng và phát triển đội ngũ chuyên nghiệp; đào tạo nghiệp vụ, đảm bảo nhân sự hiểu rõ công việc, có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy trình, quy định.
Tổ chức, phân công và giám sát hoạt động của các bộ phận: Hợp đồng, Công nợ, Bàn giao, Giấy chứng nhận, Chăm sóc khách hàng.
Kiểm soát tiến độ ký kết, phê duyệt và lưu trữ hợp đồng trên hệ thống; đảm bảo tuân thủ pháp lý, quy trình và tiến độ dự án.
Theo dõi, đối soát, thu hồi công nợ; phối hợp Kế toán và Ngân hàng xử lý phát sinh, hỗ trợ khách hàng vay vốn, hoàn thiện chứng từ.
Quản lý toàn bộ quy trình bàn giao căn hộ; kiểm soát hồ sơ, biên bản, thông báo để đảm bảo tiến độ, chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi, kiểm soát quy trình cấp sổ; phối hợp các bên liên quan để đảm bảo đúng pháp lý và kế hoạch
Đại diện Chủ đầu tư làm việc với khách hàng; tiếp nhận, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến quy trình, chính sách, dịch vụ hậu mãi
Lập kế hoạch hoạt động định kỳ của phòng; giám sát quy trình và chất lượng dịch vụ
Thực hiện báo cáo theo định kỳ và đột xuất

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.