← Viện Thẩm mỹ y khoa Dr Hải Lê
Trưởng bộ phận tư vấn online
Viện Thẩm mỹ y khoa Dr Hải Lê ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
20tr - 50tr
Địa điểm
Hà Nội, Quận Thanh Xuân
Tổng quan
- Mục tiêu công việc
- Quản lý và vận hành đội ngũ TVOL được giao
- Đảm bảo: Tỷ lệ chuyển đổi – doanh thu – chất lượng data
- Xây dựng team có tinh thần chiến đấu cao, chủ động & kỷ luật
- Quản lý và Vận hành
- Đào tạo và phát triển đội telesales
- Phân bổ, kiểm soát data KH và theo dõi hiệu suất từng nhân sự
- Theo dõi – phân tích – tối ưu tỷ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng
- Giám sát chất lượng cuộc gọi, kịch bản tư vấn
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ
- Xây dựng & tối ưu kịch bản gọi (script) cho dịch vụ phẫu thuật/thẩm mỹ
- Đề xuất kịch bản tư vấn, chiến lược chốt sale theo từng phân khúc khách
- Đảm bảo KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ chốt lịch, tỷ lệ chuyển đổi
- Thiết lập văn hóa làm việc: chủ động – chịu trách nhiệm – bám mục tiêu
- Phối hợp với marketing để tối ưu nguồn data
- Chủ động phát hiện ra vấn đề và đưa giải pháp, không chờ chỉ đạo
- Chăm sóc & chuyển đổi khách hàng
- Xử lý các case khó (khách VIP, khách khiếu nại)
- Có kinh nghiệm thực chiến vào gọi và xử lý luôn các cuộc gọi khó, hỗ trợ nhân sự ngay thời điểm cần hỗ trợ
- Theo dõi hành trình khách hàng từ lead → tư vấn → đặt lịch → phẫu thuật
- Đề xuất chương trình ưu đãi / up
- 4. Báo cáo & phân tích
- Báo cáo hiệu suất team theo ngày/tuần/tháng
- Phân tích data để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
- Đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả telesales
- Tối thiểu 2–3 năm telesales, ưu tiên ngành:
- Thẩm mỹ / phẫu thuật
- Y tế / nha khoa / spa
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý team
- Có thành tích rõ ràng về tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu team
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục tốt
- Kỹ năng đào tạo & dẫn dắt đội nhóm
- Khả năng xử lý từ chối và chốt sale
- Biết sử dụng CRM, call center system
- Tính chủ động cao về đề xuất và triển khai
- 🔹 Ưu tiên
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng dịch vụ giá trị cao
- Hiểu insight khách hàng thẩm mỹ/phẫu thuật
- Từng build team từ đầu hoặc tái cấu trúc team yếu
- Kinh nghiệm: 2 Năm
Quyền lợi
Chăm sóc sức khỏeĐào tạo
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→