Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← UNIVOVA PTE. LTD

Merchant & Community Operations Coordinator — Việt Nam

UNIVOVA PTE. LTD ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Quốc tế, Quốc tế

Tổng quan

  • chính
  • 1. Tìm kiếm và sàng lọc Merchant
  • ● Tìm kiếm Merchant tại các khu vực thí điểm đã được phê duyệt.
  • ● Thu thập thông tin cơ bản theo checklist.
  • ● Đánh giá sơ bộ khả năng phục vụ, thời gian hoạt động, năng lực tiếp nhận và mức độ phù hợp.
  • ● Ghi nhận đầy đủ nguồn giới thiệu, người liên hệ và trạng thái làm việc.
  • ● Chuyển hồ sơ cho Legal, Finance hoặc cấp có thẩm quyền khi cần kiểm tra chuyên môn.
  • ● Không tự kết luận Merchant đã được phê duyệt khi chưa hoàn thành các bước kiểm tra.
  • 2. Onboarding Merchant
  • ● Giải thích rõ mục đích và cách hoạt động của Chợ Cho.
  • ● Hướng dẫn Merchant tải ứng dụng, đăng ký, sử dụng Business Account và thực hiện quy trình xác nhận.
  • ● Hướng dẫn cách tiếp nhận, phục vụ và hoàn tất voucher.
  • ● Kiểm tra Merchant đã hiểu các trạng thái hoạt động, thời hạn voucher, xử lý đóng cửa và kênh báo sự cố.
  • ● Ghi nhận bằng chứng onboarding và người đã xác nhận.
  • ● Không kích hoạt Merchant nếu chưa đủ điều kiện được phê duyệt.
  • 3. Vận hành chương trình suất ăn
  • ● Phối hợp chuẩn bị chương trình suất ăn tại từng Merchant.
  • ● Ghi nhận số suất, giá trị, thời hạn, trạng thái và nguồn tài trợ.
  • ● Theo dõi voucher được phát hành, sử dụng, hết hạn hoặc gặp sự cố.
  • ● Đối chiếu số liệu vận hành với hệ thống và chuyển Finance kiểm tra các vấn đề liên quan đến tiền.
  • ● Theo dõi Merchant online, offline, đóng tạm thời hoặc không thể liên lạc.
  • ● Tạm dừng tiếp nhận tài trợ mới khi có cảnh báo theo quy trình được phê duyệt.
  • ● Không tự giải quyết hoàn tiền, bồi thường hoặc chuyển nghĩa vụ giữa các Merchant.
  • 4. Hỗ trợ Merchant và cộng đồng
  • ● Tiếp nhận câu hỏi hoặc khó khăn trong quá trình sử dụng.
  • ● Hướng dẫn Merchant và cộng đồng theo tài liệu đã được duyệt.
  • ● Ghi nhận lỗi, phản hồi, khiếu nại và chuyển đúng đầu mối.
  • ● Theo dõi đến khi vấn đề có kết quả hoặc được đóng có căn cứ.
  • ● Xây dựng quan hệ hợp tác lịch sự, minh bạch và tôn trọng.
  • ● Không hứa các tính năng, quyền lợi hoặc thời hạn chưa được xác nhận.
  • 5. Kiểm tra thực địa và bằng chứng
  • ● Kiểm tra tình trạng Merchant khi được phân công.
  • ● Thu thập ảnh, xác nhận hoặc bằng chứng phù hợp với quyền riêng tư.
  • ● Không yêu cầu người cho hoặc người nhận tự đến xác minh Merchant thay cho công ty.
  • ● Không sử dụng hình ảnh người nhận hoặc trẻ em khi chưa có căn cứ và quyền sử dụng phù hợp.
  • ● Báo cáo ngay dấu hiệu gian lận, mất an toàn hoặc sai lệch giữa thực tế và hệ thống.
  • 6. Phối hợp cải thiện sản phẩm
  • ● Ghi nhận các bước khiến Merchant hoặc người dùng khó hiểu.
  • ● Phân biệt vấn đề do hướng dẫn, quy trình, giao diện hay lỗi hệ thống.
  • ● Chuyển vấn đề cho BA, Product, Dev hoặc QA kèm bằng chứng.

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→