[Dong Hung Thuan, Quận 12 Cũ] Ekyc Operations Specialist

Shinhan Bank Vietnam · Hồ Chí Minh

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Nhân viên

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

Manage the day-to-day activities of the Video Call Team, including Video call, post – check, and outbound calling activities.
Arrange resources (people and facilities) to maximize productivity.
Analyze call results to ensure service quality and performance.
Manage the daily activities of the Video Call Team and directly handle video calls in special cases.
Exercise approval authority within assigned processes.
Provide training and coaching to Video Call Agents.
Plan and arrange resources for each working shift to meet customer requirements and the KPIs of the Video Call Team (missed call rate, waiting time, accuracy, etc.).
Propose improvements to ensure that service standards are met.
Prepare reports for upper management.

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.