← Public Bank Vietnam Ltd
Nhân viên Phòng Nghiệp vụ Ngân hàng, Hội sở chính
Public Bank Vietnam Ltd · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Tài chính / Ngân hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội
Tổng quan
- Bộ phận xây dựng quy trình vận hành và quản lý các hệ thống quản trị nghiệp vụ
- Triển khai các dự án chỉnh sửa/ xây dựng bổ sung các chức năng trên hệ thống lõi tuân
- Tham gia soạn thảo, xây dựng các sổ tay/quy trình hoạt động của các nghiệp vụ ngân
- Hỗ trợ giải đáp các vấn đề của Chi nhánh/Phòng giao dịch liên quan đến hệ thống và quy
- Tham gia kiểm thử các phần mềm quản lý hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng trước khi đưa
- Lập kế hoạch và trợ giúp Ban lãnh đạo quản lý và xử lý các tình huống khẩn cấp toàn hệ
- Bộ phận dịch vụ khách hàng (Customer Service):
- Trực tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, phản ánh của khách hàng về sản phẩm
- Thực hiện xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình của Ngân
- Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến khách hàng
- Theo dõi để đảm bảo thời gian giải quyết các khiếu nại của khách hàng tuân thủ theo
- Tổng hợp những vấn đề khách hàng phản ánh để báo cáo các cấp lãnh đạo và chuyển đến
- Hỗ trợ khách hàng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các
- Triển khai các dự án liên quan đến bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Bộ phận đối soát/tra soát giao dịch thẻ NAPAS (NAPAS reconciliation):
- Kiểm soát hoạt động đối soát/tra soát giao dịch hàng ngày giữa PBVN và NAPAS
- Xử lý các trường hợp khi dữ liệu hai bên lệch nhau theo đúng quy trình đã được phê
- Giải quyết khiếu nại, tra soát và hoàn trả,… khi phát sinh yêu cầu từ khách hàng của
- Kết hợp với các Phòng liên quan để giải quyết những trường hợp đặc biệt khi có phát
- Kiểm tra hoạt động của các cây ATM trên toàn hệ thống đảm bảo các cây ATM của
- Phối hợp với Phòng IT kiểm tra và xử lý ATM lỗi (nếu cần)
- Tham gia xây dựng quy trình, hướng dẫn cho nghiệp vụ mà bộ phận đang quản lý, vận
- Đề xuất cải tiến quy trình, đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với các quy định hiện hành
- Thực hiện các báo cáo định kỳ thống kê số liệu giao dịch của các sản phẩm, dịch vụ cho
- Cập nhật báo cáo khi có yêu cầu mới/thay đổi từ NAPAS hoặc PBVN
- Đảm bảo toàn bộ hoạt động nghiệp vụ của bộ phận tuân thủ theo các quy định hiện hành
- Tham gia triển khai các dự án liên quan đến nghiệp vụ tra soát/đối soát/máy ATM theo
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→