← Nova Retail Group
Nova Hotels & Resorts World - Tổng Quản lý
Nova Retail Group · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Tổng quan
- Xử lý các vấn đề liên quan vận hành, đảm bảo đạt chất lượng, đạt được mục tiêu đề ra, phù hợp với chiến
- lược và ngân sách được duyệt.
- Triển khai các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đảm bảo các công tác vận hành hiệu quả theo kế hoạch kinh
- doanh của Công ty và đạt chỉ tiêu KPIs được giao phó.
- Thực hiện đánh giá việc thực hiện mục tiêu, kế hoạch hành động của cơ sở theo kế hoạch định kỳ
- Xây dựng, phát triển cơ cấu nhân sự phù hợp để các bộ phận hoạt động hiệu quả.
- Quản lý, giám sát hoạt động các phòng ban, bộ phận đảm bảo tính hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ tốt
- nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
- Phân bổ, đánh giá năng lực và xử lý vi phạm các cấp nhân viên trong thẩm quyền, tuân thủ theo các quy
- trình, quy định nhân sự của cơ sở phù hợp theo quy định của Công ty.
- Chủ động sắp xếp nhân sự trong vận hành nhằm nâng cao tính an toàn, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng
- thời tối ưu hóa chi phí nhân sự.
- Kiểm soát An toàn - An ninh - PCCC - CNCH tại cơ sở
- Nhiệm vụ 2: Kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Kiểm soát hoạt động Dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, theo đúng chính
- sách, quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ. Đảm bảo khách hàng luôn được hài lòng, khả năng nhận diện
- và chào đón các khách quen, hội viên nhằm gia tăng mức độ thân thiết và mở rộng thêm cơ hội phát triển
- doanh thu thông qua các mối quan hệ của khách hàng.
- Ghi nhận, phản hồi và giải quyết các ý kiến của khách hàng nhằm đưa ra các chính sách phù hợp để nâng
- cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tổ chức kiểm tra và kiểm soát tất cả các khu vực tại cơ sở nhằm đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng được
- tốt nhất
- Xây dựng khung chi phí, ngân sách vận hành và giám sát việc triển khai các chi phí vận hành một các hiệu
- quả. Kiểm soát và đưa ra các biện pháp nhằm duy trì mức chi phí hợp lý theo khung ngân sách được duyệt.
- Quản lý nguồn thu chi theo ngân sách đã được duyệt, giám sát các quy trình quản lý tiền hàng ngày, kiểm
- tra và xử lý các sai phạm gây thất thoát tài chính (nếu có).
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến tài chính hàng tháng theo yêu cầu của Bộ phận tài chính HO và xây
- dựng các kế hoạch hành động cụ thể nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
- Nhiệm vụ 4: Phát triển kinh doanh và tiếp thị
- Phối hợp, giám sát việc triển khai các chương trình marketing, hoạt động truyền thông tại cơ sở.
- Nghiên cứu, đề xuất các chương trình Marketing Event, theo xu thế mới và phù hợp để bổ sung nhằm nâng
- cấp sự hài lòng của khách hàng.
- Nhiệm vụ 5: Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai
- (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo
- công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang
- lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực
- chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn
Quyền lợi
Đào tạo
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→