← Ngân Hàng TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng - GPBank
Trưởng Phòng Quản Trị Hiệu Suất (Mạnh Về Trải Nghiệm Khách Hàng)
Ngân Hàng TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng - GPBank · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội
Tổng quan
- Mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX)
- Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của Ngân hàng.
- Tổ chức đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và phân tích hành vi khách hàng.
- Phối hợp với các Đơn vị triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu xu hướng CX trong ngành tài chính – ngân hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Mảng Ứng dụng Tự động hóa & Cải tiến Quy trình
- Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa và tối ưu mô hình vận hành.
- Rà soát quy trình hiện tại, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp triển khai các dự án cải tiến liên tục, kiểm thử, đào tạo và truyền thông thay đổi.
- Theo dõi hiệu quả triển khai, quản lý rủi ro và đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến.
- Mảng Quản lý Dự án
- Quản lý danh mục dự án, lập kế hoạch và điều phối triển khai các dự án của Khối.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng, ngân sách và nguồn lực dự án.
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để triển khai đào tạo, truyền thông và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Báo cáo tiến độ, hiệu quả và rủi ro dự án tới Ban Lãnh đạo.
Quyền lợi
Đào tạo
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→