Chuyên Viên Cấp Cao Quản Trị Dịch Vụ CNTT

Ngân Hàng TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng - GPBank · Hà Nội

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Cấp cao

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

Triển khai, vận hành và cải tiến các quy trình ITSM theo ITIL.
Toàn bộ quy trình IT (Incident, Problem, Change, Request, SLA, CMDB…) được chuẩn hóa thành quy trình chính thức và ban hành
Giảm phụ thuộc vào cá nhân; vận hành CNTT có hệ thống, có kiểm soát.
SLA/OLA được xác định rõ ràng giữa IT – đơn vị nghiệp vụ – nhà cung cấp.
Hiệu suất vận hành được đo lường bằng số liệu.
Có đầy đủ bằng chứng vận hành (log, ticket, biên bản, phê duyệt).
Xây dựng và chuẩn hóa SOP, Workflow, RACI, biểu mẫu cho từng quy trình.
Trách nhiệm các bên liên quan được xác định rõ (RACI), tránh đùn đẩy khi có sự cố.
Xác định rõ mô hình làm việc và cách thức phối hợp giữa các đơn vị.
Mẫu biểu được ban hành và áp dụng để chuẩn hóa thông tin lưu trữ, tự động hóa và kiểm soát.
Tham gia điều phối Major Incident, làm báo cáo RCA cho sự cố nghiêm trọng. Đánh giá rủi ro vận hành CNTT và đề xuất biện pháp phòng ngừa.

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.