Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)

Chuyên viên Vận hành Dịch vụ giao dịch

Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • Theo dõi, đánh giá và đôn đốc việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại chi nhánh, phòng giao dịch.
  • Tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh trực tiếp, gián tiếp và phản hồi của khách hàng.
  • Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh xử lý vấn đề liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất, bảo vệ và nhân sự giao dịch.
  • Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp cán bộ quản lý, kiểm soát viên và giao dịch viên có kết quả chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu.
  • Hỗ trợ điều phối nhân sự giao dịch giữa các đơn vị kinh doanh theo nhu cầu thực tế.
  • Lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động dịch vụ khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các vấn đề phát sinh, bảo đảm hoạt động vận hành thông suốt và đúng quy định.
  • Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế hoặc Quản trị kinh doanh.
  • Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao dịch, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành ngân hàng.
  • Ưu tiên ứng viên đang hoặc đã từng đảm nhiệm vị trí:• Kiểm soát viên giao dịch
  • Trưởng nhóm giao dịch
  • Chuyên viên quản lý chất lượng dịch vụ
  • Chuyên viên vận hành tại ngân hàng.
  • Am hiểu quy trình giao dịch, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và rủi ro vận hành tại mạng lưới.
  • Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân sự.
  • Có khả năng tổng hợp số liệu, lập báo cáo và sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và phối hợp công việc tốt.
  • Chủ động, trách nhiệm, điềm tĩnh và có định hướng phục vụ khách hàng.

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→