Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Ngân hàng TMCP Phương Đông | OCB

CVC/CVCC Quản trị trải nghiệm khách hàng

Ngân hàng TMCP Phương Đông | OCB · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Thu thập và phân tích các chỉ số CX (NPS, CSAT, CES) qua nhiều kênh giao dịch, theo nhóm khách hàng…
  • Phân tích các ý kiến góp ý, phản ánh, phàn nàn từ khách hàng qua nhiều kênh
  • Định kỳ tổng hợp và báo cáo kết quả đo lường CX.
  • Rút ra các điểm cải tiến hành động từ phản hồi khách hàng nhằm cải thiện hành trình và cảm xúc khách hàng.
  • Đề xuất và triển khai các sáng kiến mới nhằm cải thiện trải nghiệm tại chi nhánh và kênh số.
  • Theo dõi việc giải quyết các painpoint chính từ khách hàng.
  • Phối hợp các đơn vị thực hiện thí điểm và nhân rộng sáng kiến CX.
  • Xây dựng nội dung đào tạo, phối hợp triển khai các khóa học CX.
  • Thiết kế chương trình truyền thông nội bộ, gamification, các cuộc thi CX theo vùng.
  • Theo dõi tỷ lệ hoàn thành và chất lượng đào tạo CX của CBNV tại Đơn vị kinh doanh.
  • Làm việc cùng các đơn vị sản phẩm, vận hành, công nghệ số… để rà soát, điều chỉnh điểm chạm CX.
  • Tham gia các dự án nhằm tối ưu hành trình khách hàng.
  • Theo dõi mức độ hài lòng nội bộ và khoảng cách giữa các điểm chạm trong hành trình.
  • Trực tiếp triển khai các hình thức đánh giá CLDV tại Đơn vị kinh doanh, đảm bảo các tiêu chuẩn phục vụ KH được thực thi hiệu quả.
  • Đồng hành, hỗ trợ CBNV tại Đơn vị kinh doanh trong việc thực thi tiêu chuẩn CLDV.

Yêu cầu

  • a.Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
  • b.Kinh nghiệm:
  • Đối với Chuyên viên chính: ≥ 2 năm làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương
  • Đối với Chuyên viên cao cấp: ≥ 3-5 năm và có thành tích cụ thể về nâng cao trải nghiệm hoặc cải tiến hành trình khách hàng
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý dự án, truyền thông nội bộ.
  • Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
  • Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (ưu tiên có chứng chỉ)
  • Thành thạo Excel, PowerPoint, công cụ khảo sát chỉ số CX
  • Sẵn sàng đi công tác tỉnh
  • Kinh nghiệm: 2 Năm

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→