Chuyên Gia Quản Lý Nghiệp Vụ Dịch Vụ Khách Hàng

Ngân hàng TMCP Kiên Long · Hà Nội

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Quản lý / Giám sát

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

Chủ trì xây dựng, ban hành, rà soát hệ thống văn bản nội bộ (quy trình, quy chế, hướng dẫn) liên quan nghiệp vụ giao dịch tại quầy và DVKH.
Là đầu mối tư vấn, giải đáp nghiệp vụ giao dịch tại quầy cho CBNV Đơn vị kinh doanh toàn hệ thống; xây dựng, duy trì ngân hàng FAQ và cẩm nang tác nghiệp.
Xây dựng chương trình đào tạo, tổ chức đào tạo/tập huấn, bộ đề kiểm tra và đánh giá năng lực CBNV DVKH; kèm cặp chuyên môn cho Chuyên viên Cao cấp, Chuyên viên Chính.
Xây dựng công cụ, cơ chế nhận diện và cảnh báo rủi ro vận hành giao dịch tại quầy; đề xuất giải pháp khắc phục.
Theo dõi, phân tích điểm nghẽn quy trình; đề xuất và dẫn dắt các dự án cải tiến, tự động hóa, chuyển đổi số liên quan nghiệp vụ giao dịch tại quầy.
Tham mưu Lãnh đạo về chuyên môn nghiệp vụ DVKH; thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công.

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.