Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Sản xuất
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Huyện Thanh Trì
Tổng quan
- Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn bán hàng bằng cách nghe lại các cuộc gọi, chấm điểm, báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo nhân sự mới, xây dựng kịch bản bán hàng và cập nhật thông tin để đảm bảo quy trình làm việc phù hợp trong từng giai đoạn.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất phục vụ công tác quản lý.
- Tổ chức lưu trữ và quản lý hệ thống lưu trữ cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi, file đánh giá chất lượng; tuân thủ quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định và phân tích nguyên nhân phát sinh của hệ thống Call Center; đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Các nhiệm vụ khác theo phân công của Cán bộ quản
- Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các chuyên ngành có liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại Trung tâm Telesales hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng; trong đó có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC.
- Ưu tiên ứng viên am hiểu về dịch vụ tài chính, ngân hàng.
- Có kinh nghiệm tổng hợp, phân tích dữ liệu, lập báo cáo chất lượng dịch vụ; sử dụng tốt Excel và các công cụ báo cáo phục vụ công tác quản lý.
- Có kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết và giao tiếp tốt.
Quyền lợi
Đào tạo
Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗
Quan tâm đến vị trí này?
Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn?
Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→