Trưởng Ca Tổng Đài Bảo Hành Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh & TopZone · Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Trưởng nhóm

Ngành nghề

Chăm sóc khách hàng

Mức lương

10tr - 15tr

Địa điểm

Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

Quản lý & theo dõi hiệu suất nhân sự
Theo dõi và cập nhật các chỉ số/KPI vận hành hằng ngày của nhóm nhân sự phụ trách.
Theo sát tình hình làm việc, mức độ hoàn thành KPI và chất lượng phục vụ Khách Hàng của nhân sự.
Chủ động nhắc nhở, đôn đốc và hỗ trợ nhân sự chưa đạt yêu cầu để cải thiện hiệu suất.
Nắm bắt tình hình, tâm lý và sức khỏe nhân viên; kịp thời chia sẻ, hỗ trợ khi nhân sự gặp khó khăn trong quá trình làm việc.
Đào tạo & phát triển nhân sự mới
Đào tạo nhân sự mới về quy trình làm việc, kiến thức nghiệp vụ và các tiêu chuẩn phục vụ Khách Hàng.
Theo dõi và đánh giá mức độ tiếp thu, đáp ứng công việc của nhân sự trong giai đoạn đào tạo.
Hỗ trợ vận hành trong ca
Theo sát hoạt động của nhân sự trong ca, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phục vụ Khách Hàng.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống khó, phát sinh trong quá trình vận hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề và đảm bảo hoạt động CSKH được vận hành liên tục, hiệu quả.
Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong ca và đề xuất hướng cải thiện khi cần thiết.

Có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến Chăm sóc Khách Hàng (CSKH), ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Tổng đài/Contact Center.
Có khả năng theo dõi, quản lý hiệu suất và hỗ trợ nhân sự hoàn thành KPI.
Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt Excel; có khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành.
Có kiến thức về các sản phẩm ICT và quy trình phối hợp với Hãng.
Có kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn và đào tạo nhân sự.
Có khả năng xử lý tình huống, phối hợp công việc và hỗ trợ vận hành trong môi trường làm việc theo ca.
Chủ động, trách nhiệm, theo sát công việc và có tinh thần hỗ trợ đội nhóm.
Bằng cấp: Cao đẳng/ Đại học
Kinh nghiệm: Dưới 2 năm

Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạoPhụ cấp thâm niênLaptop / Thiết bị

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.