Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Pharmacity

[SSC] Customer & Store Operations Capability Manager

Pharmacity · Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Bán lẻ / Hàng tiêu dùng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Xây dựng và quản trị năng lực tuyến đầu cho đội ngũ nhà thuốc, tập trung vào vận hành nhà thuốc, trải nghiệm khách hàng và năng lực lãnh đạo tuyến đầu.
  • Chuyển hóa ưu tiên kinh doanh, yêu cầu vận hành và phản hồi từ hiện trường thành chuẩn năng lực, chương trình phát triển, công cụ coaching và tiêu chí đánh giá có thể áp dụng thực tế.
  • Phối hợp với Retail Operations, Retail Innovation và RCD Shared Services để đảm bảo các chương trình capability phù hợp với thực tế nhà thuốc, triển khai hiệu quả và tạo tác động đến kết quả kinh doanh.
  • XÂY DỰNG LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC
  • Xây dựng capability roadmap cho store operations, customer experience, store execution và frontline leadership.
  • Xác định các năng lực trọng tâm cần phát triển cho DS, Cửa hàng trưởng, ASM và các vai trò liên quan.
  • Phân tích khoảng trống năng lực từ dữ liệu vận hành, phản hồi khách hàng, field feedback, audit, kết quả đào tạo và quan sát thực tế.
  • Đề xuất ưu tiên phát triển năng lực theo từng giai đoạn, phù hợp với nhu cầu kinh doanh và nguồn lực triển khai.
  • QUẢN TRỊ CHUẨN NĂNG LỰC VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
  • Xây dựng và duy trì khung năng lực, chuẩn hành vi, checklist thực thi và tiêu chí đánh giá.
  • Chuyển hóa SOP, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ thành hành vi rõ ràng, đo lường được và dễ áp dụng tại nhà thuốc.
  • Thiết lập tiêu chuẩn readiness, certification hoặc assessment cho các chương trình trọng điểm.
  • Đảm bảo chuẩn năng lực thực tế, dễ hiểu và có thể triển khai nhất quán trên toàn hệ thống.
  • QUẢN LÝ DANH MỤC CHƯƠNG TRÌNH CAPABILITY
  • Quản lý danh mục chương trình capability thuộc mảng store operations, customer experience và frontline leadership.
  • Ưu tiên các chương trình cần xây mới, cập nhật hoặc củng cố dựa trên nhu cầu kinh doanh và mức độ tác động đến field.
  • Xác định mục tiêu, phạm vi, đối tượng, kết quả kỳ vọng và chỉ số thành công cho từng chương trình.
  • Phối hợp với Learning Solutions, Learning Delivery và Learning Systems & Analytics để thiết kế, triển khai và đo lường chương trình.
  • PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TUYẾN ĐẦU
  • Hỗ trợ xây dựng lộ trình phát triển năng lực cho Cửa hàng trưởng, ASM và nhóm quản lý kế thừa.
  • Xác định các năng lực lãnh đạo trọng tâm như coaching, quản lý thực thi, quản lý hiệu suất, phản hồi nhân viên, dẫn dắt thay đổi và xây dựng đội nhóm.
  • Phối hợp xây dựng case study, coaching guide, toolkit, tiêu chí quan sát và công cụ đánh giá năng lực lãnh đạo tại hiện trường.
  • Làm việc với Retail Operations để đảm bảo nội dung phản ánh đúng nhu cầu quản lý thực tế.
  • ĐỒNG HÀNH VỚI BUSINESS, FIELD VÀ SHARED SERVICES
  • Làm việc với RSM, ASM, Cửa hàng trưởng và các phòng ban liên quan để hiểu vấn đề vận hành và nhu cầu phát triển năng lực.
  • Cung cấp business context, chuẩn hành vi và tiêu chí đánh giá cho Learning Solutions để thiết kế giải pháp học tập phù hợp.
  • Phối hợp với Learning Delivery để đảm bảo chương trình được triển khai đúng đối tượng, đúng thông điệp và đúng kỳ vọng hành vi.
  • Phối hợp với Learning Systems & Analytics để xác định dữ liệu theo dõi, dashboard và insight đánh giá hiệu quả chương trình.
  • QUẢN TRỊ PILOT, ROLLOUT VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC
  • Xác định phạm vi pilot, tiêu chí thành công, điều kiện sẵn sàng và rủi ro triển khai cho các chương trình mới.
  • Theo dõi kết quả pilot, tổng hợp phản hồi và đề xuất điều chỉnh trước khi rollout diện rộng.
  • Đánh giá mức độ adoption sau triển khai thông qua dữ liệu, field feedback và quan sát thực tế.
  • Đề xuất cải tiến chuẩn năng lực, công cụ hỗ trợ, nội dung chương trình hoặc cách triển khai để nâng cao hiệu quả thực thi.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên.
  • Ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Vận hành bán lẻ, Quản trị nhân sự, Giáo dục, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
  • Chuyên môn: Retail Operations, Store Excellence, Customer Experience, Field Training, Learning & Development, Sales Capability, Operational Excellence hoặc Leadership Development.
  • Tối thiểu 5 đến 7 năm kinh nghiệm trong vận hành bán lẻ, store excellence, customer experience, field training, learning & development, sales capability hoặc operational excellence.
  • Có kinh nghiệm làm việc với chuỗi bán lẻ nhiều điểm, đội ngũ cửa hàng, ASM, RSM hoặc field operations.
  • Tư duy vận hành bán lẻ tốt.
  • Có khả năng chuyển hóa vấn đề kinh doanh thành chuẩn năng lực, hành vi và chương trình phát triển cụ thể.
  • Tư duy hệ thống, phân tích dữ liệu, tổng hợp insight và xác định root cause.
  • Kỹ năng quản lý stakeholder, giao tiếp rõ ràng và phối hợp liên phòng ban tốt.
  • Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu, viết email và giao tiếp công việc ở mức khá.
  • Thành thạo MS Office, đặc biệt là PowerPoint và Excel.
  • Có khả năng làm việc với dashboard, SharePoint, LMS hoặc hệ thống quản lý học tập là lợi thế.
  • Sẵn sàng đi thị trường khoảng 20 đến 30% thời gian.
  • Có thể làm ngoài giờ trong các giai đoạn pilot, rollout hoặc triển khai cao điểm.

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→