Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Crossian

Junior Customer Support Officer, Call Team (Night Shift) - Up to 20 Months of Annual Salary

Crossian · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Answer and address a high volume of incoming call inquiries related to product issues, sales policies, and order status in a professional and courteous manner
  • Provide exceptional levels of customer satisfaction by demonstrating patience and empathy towards customers from diverse cultures and backgrounds in the US
  • Identify and escalate issues to higher-level management when necessary
  • Meet or exceed key performance indicators for call resolution rate, customer satisfaction
  • Recognize low customer satisfaction call and provide constructive feedback and recommendations to agents for improvement. Alert the management team of trends in customer calls or any suspicious event
  • Assist supervisors/manager in projects such as call report, developing call scripts or knowledge base content. Provide input on how to improve customer experience
  • Bachelor's Degree or Equivalent
  • Proficient in English listening, verbal, and written communication skills. IELTS above 6.5 or equivalent
  • Junior Level: 1-3 years of experience in a call center customer service, with a minimum of 6 months of night shift experience
  • Have sought knowledge of customer service practices and principles
  • Customer relationship management experience is strongly desired
  • Experience with support applications like Freshdesk, Zendesk, and Teamsupport is nice to have
  • Ability to handle stressful situations and establish rapport with the client
  • Ability to present yourself and the company in a professional manner
  • Work Hours: 44 hours/week - night shift (specific time to be discussed in the interview)
  • Responsible and mature individuals only

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→