Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY TNHH RICH PAY TEK

CUSTOMER SUCCESS LEADER – MERCHANT (B2B / FINTECH) nightshift

CÔNG TY TNHH RICH PAY TEK ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
18tr - 23tr
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Quận Bình Thạnh

Tổng quan

  • Mở rộng phạm vi từ xử lý hồ sơ sang quản lý toàn diện vòng đời tài khoản merchant và chủ động chăm sóc khách hàng. Giai đoạn đầu hands-on trực tiếp vận hành và xây dựng quy trình; khi mô hình ổn định, chuyển dần sang quản lý và phát triển đội ngũ. Ứng viên sẽ được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ merchant.
  • Nghiệp vụ merchant & hỗ trợ after-sale
  • Sở hữu toàn bộ quy trình sau bán hàng: làm application và invoice tạo tài khoản merchant, phối hợp các phòng ban trong khâu set up, và là đầu mối xử lý mọi vấn đề liên quan đến merchant về sau (thông tin account, rate, statement, phí, giấy tờ khai thuế).
  • Chăm sóc khách hàng chủ động
  • Chủ động liên hệ định kỳ với danh mục khách hàng phụ trách, phát hiện sớm dấu hiệu rủi ro. Định kỳ tổng hợp ticket từ các phòng ban để nắm vấn đề vốn có của từng tiệm và xác nhận với khách hàng liệu đã thực sự dứt điểm.
  • Xây dựng quy trình & kiểm soát chất lượng
  • Thiết lập quy trình chuẩn theo từng giai đoạn vòng đời khách hàng, xây bộ chỉ số đo lường (retention, NPS/CSAT, response time), đánh giá chất lượng cuộc gọi và liên tục cải tiến.
  • Quản lý rủi ro & báo cáo
  • Xây dựng hệ thống Churn Score, theo dõi tình trạng từng tiệm dựa trên tenure — đặc biệt ở các mốc có tỷ lệ cancel cao nhất — và đề xuất biện pháp can thiệp.
  • Báo cáo customer health và rủi ro churn cho GM.
  • Xây dựng & phát triển đội ngũ
  • Định hình cơ cấu và quy mô tuyển dụng cùa team theo tốc độ scale của công ty; đào tạo, kèm cặp nhân viên và xây tài liệu/playbook cho cả hai mảng nghiệp vụ.
  • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm customer service/success, ưu tiên fintech, B2B.
  • Giao tiếp điện thoại xuất sắc, khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện.
  • Tư duy chủ động, có khả năng xây quy trình từ đầu. Excel/Google Sheets cơ bản; ưu tiên có kinh nghiệm CRM/helpdesk, audit/QA call, churn management, xây playbook CS.
  • Tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên).
  • Sẵn sàng học và tiếp nhận nghiệp vụ merchant.
  • Kinh nghiệm: 2 Năm

Yêu cầu

  • CUSTOMER SUCCESS LEADER – MERCHANT BB / FINTECH nightshift, Fintech Specialist, Chuyên viên phát triển giải pháp công nghệ tài chính, Merchant Success, Customer Success, Account ManagementQuyền lợi:
  • Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạoPhụ cấpCông tác phíNghỉ phép nămLaptop / Thiết bịĐồng phục

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→