Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công Ty TNHH MTV Thương Mại Sản Xuất Lạc Long

Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng/ Customer & IT Support (Ca Đêm)

Công Ty TNHH MTV Thương Mại Sản Xuất Lạc Long · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • ● Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng từ xa qua TeamViewer, FaceTime, điện thoại, email, chat hoặc các công cụ hỗ trợ trực tuyến khác.
  • ● Hướng dẫn khách hàng cài đặt, cấu hình và sử dụng phần mềm POS, thiết bị POS, máy cà thẻ Clover và các thiết bị liên quan.
  • ● Hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng phần mềm, POS, thiết bị thanh toán và hệ thống do công ty cung cấp.
  • ● Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về tính năng, cách sử dụng, cấu hình hệ thống và các quy trình vận hành cơ bản.
  • ● Thực hiện các buổi hướng dẫn/đào tạo trực tuyến giúp khách hàng làm quen và sử dụng hiệu quả phần mềm, POS và các thiết bị liên quan.
  • ● Chủ động theo dõi trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng, kịp thời hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
  • ● Phân loại vấn đề, đánh giá mức độ ưu tiên và trực tiếp xử lý các lỗi cơ bản hoặc chuyển tiếp đến bộ phận kỹ thuật phù hợp khi cần thiết.
  • ● Ghi nhận, theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý sự cố cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
  • ● Thu thập phản hồi, nhu cầu và các vấn đề khách hàng thường gặp để đề xuất cải thiện sản phẩm, quy trình hỗ trợ và trải nghiệm người dùng.
  • ● Phối hợp với IT, BA, QA, Product và Developer để làm rõ lỗi, tái hiện vấn đề và hỗ trợ kiểm tra sau khi lỗi được khắc phục.
  • ● Theo dõi tình trạng hoạt động của phần mềm POS, máy cà thẻ và các thiết bị liên quan; kịp thời phản hồi cho các bộ phận liên quan nhằm tối ưu tính năng và chất lượng dịch vụ.
  • ● Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng thông qua thái độ hỗ trợ chuyên nghiệp, thân thiện, kiên nhẫn và tận tâm.
  • ● Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Quyền lợi

Đào tạoLaptop / Thiết bị

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→