Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LÝ GIA VIÊN

B2B Digital Commerce Specialist

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LÝ GIA VIÊN ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Quận 1

Tổng quan

  • Giao tiếp Khách hàng (40%)
  • Tiếp nhận và sàng lọc các lead B2B Tier C/D được phân về tuyến của bạn
  • Xác định mức độ phù hợp: Khách hàng này có thuộc Tier C/D không? Có đủ tín nhiệm tín dụng không? Có đủ điều kiện chăm sóc ở mức tối thiểu (low-touch) không?
  • Theo dõi các yêu cầu của khách hàng và chuyển đổi thành đơn hàng
  • Thực hiện kích hoạt tái đặt hàng: nhắc nhở theo chu kỳ 45/60/90 ngày, ghi nhận đơn hàng lặp lại, khôi phục các tài khoản không hoạt động
  • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức tối thiểu: xác nhận giao hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp, báo cáo lên cấp trên khi có vấn đề phát sinh
  • Theo dõi hành vi khách hàng và báo hiệu cơ hội tái đặt hàng / bán thêm (upsell) cho các trưởng kênh
  • Thực thi Order-to-Cash (45%)
  • Kiểm tra tính đầy đủ của đơn hàng trước khi nhập vào SAP: mã khách hàng, SKU, số lượng, đơn vị tính (UOM), giá, thuế, điều khoản giao hàng, điều khoản thanh toán
  • Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng trong SAP; đánh dấu các trường hợp bị giữ (hold); phối hợp với Phòng Tài chính để phê duyệt
  • Chuẩn bị đơn hàng SAP sạch, đầy đủ để xử lý (hoặc phối hợp với hệ thống tự động hóa Shopify B2B)
  • Kiểm tra tình trạng tồn kho và thông báo thời gian giao hàng dự kiến (ETA)
  • Xử lý tình huống hết hàng: báo cho bộ phận chuỗi cung ứng, thông báo tình trạng đặt hàng chờ (back-order) cho khách hàng
  • Theo dõi đơn hàng từ xác nhận → thực hiện → giao hàng → xuất hóa đơn → thanh toán
  • Cập nhật trạng thái đơn hàng và các mốc O2C trên CRM
  • Phát hiện và báo cáo lên cấp trên các trường hợp ngoại lệ (thiếu dữ liệu, bị chặn tín dụng, chậm giao hàng)
  • Hệ thống & Phối hợp (15%)
  • Duy trì độ chính xác dữ liệu trên Salesforce, SAP, cổng thông tin Shopify B2B
  • Khuyến khích khách hàng sử dụng cổng B2B để tự đặt hàng
  • Phối hợp với R025 (Vận hành Doanh thu) về CRM, phân luồng, các vấn đề chất lượng dữ liệu
  • Phối hợp với R032 (Tài chính) về tín dụng, thanh toán và các vấn đề chiết khấu
  • Phối hợp với bộ phận Vận hành về các vấn đề thực hiện đơn hàng và tồn kho
  • Ghi nhận các vấn đề và ngoại lệ lặp lại vào Commercial Systems Control Tower
  • Báo cáo lên cấp trên các trường hợp khách hàng chuyển hạng (graduation), yêu cầu không theo chuẩn cho Giám đốc Thương mại (R010)
  • 1–4 năm kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực sau: Vận hành thương mại / hỗ trợ quản lý đơn hàng, Vận hành kinh doanh có trách nhiệm O2C, Chăm sóc khách hàng có điều phối đơn hàng, SAP SD (Sales & Distribution) hoặc xử lý đơn hàng ERP, Bộ phận đơn hàng B2B / vận hành thực hiện đơn hàng, Điều phối đơn hàng thương mại điện tử hoặc sàn giao dịch, Vận hành trong lĩnh vực F&B, FMCG, khách sạn, hoặc…
  • Thành thạo hệ thống ERP và các hệ thống dữ liệu có cấu trúc như SAP, Odoo, Misa, Bravo, FastAcc, hoặc NetSuite.
  • Phân biệt rõ ràng giữa báo giá / đơn hàng / đơn hàng mẫu / phiếu giao hàng / hóa đơn / trạng thái thanh toán / giữ tín dụng.
  • Tỉ mỉ, cẩn trọng với mã khách hàng, SKU, số lượng, giá, điều khoản giao hàng và trạng thái đơn hàng.
  • Khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc: đơn hàng mở, đơn hàng mẫu, giữ tín dụng, cập nhật tồn kho, nhật ký ngoại lệ.
  • Hiểu quy trình B2B Tier C/D khác biệt so với Tier A/B hoặc các kênh khác, với trình tự và mức độ rủi ro riêng.
  • Tiếng Anh cơ bản để làm việc với các thương hiệu hàng đầu và chuỗi khách sạn; làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Sẵn sàng là trụ cột thầm lặng phía sau đội kinh doanh, không phải là người bán hàng trực tiếp với khách hàng.
  • Kỷ luật, tỉ mỉ, chủ động thực hiện, hướng đến khách hàng, và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.

Quyền lợi

  • Tham gia đầy đủ BHXH-BHYT-BHTN full lương.
  • Riverfront Financial Center, 3A Tôn Đức Thắng, phường Sài Gòn, Tp Hồ Chí Minh
  • Đồng nghiệp: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
  • Thưởng tháng lương thứ 13, Thưởng hiệu suất dựa trên KPI của công ty và cá nhân
  • Ngày nghỉ: Hưởng 01 ngày phép/tháng, Nghỉ Lễ, Tết theo quy định Nhà nước
  • Thưởng Lễ/Tết theo chính sách Công ty
  • Được tiếp cận các học viện thương hiệu hàng đầu (Callebaut / Silikomart) với hỗ trợ đào tạo & chứng nhận
  • Lộ trình phát triển rõ ràng hướng tới vị trí Chuyên viên Vận hành Thương mại Cấp cao hoặc Chuyên viên Vận hành Doanh thu Cấp cao.
  • Kinh nghiệm: 1 Năm
Chế độ thưởngĐào tạoLaptop / Thiết bị

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→