Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY TNHH DƯỢC HUNMED

Quản lý Dịch vụ khách hàng

CÔNG TY TNHH DƯỢC HUNMED ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
20tr - 25tr
Địa điểm
Hà Nội, Quận Hà Đông

Tổng quan

  • Quản lý & điều hành phòng chăm sóc khách hàng – Sale Online:
  • Phân công công việc và quản lý nhân sự trong phòng. Lên kế hoạch công việc cho toàn bộ phân sự trong phòng.
  • Theo dõi tiến độ công việc của từng thành viên, hỗ trợ xử lý các tình huống khó khăn.
  • Đánh giá và phản hồi hiệu suất làm việc của nhân viên, tổ chức các cuộc họp, đào tạo để cải thiện chiến lược Chăm sóc khách hàng.
  • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự Sale/CSKH/ phát triển tương ứng với mục tiêu doanh thu đã đặt ra
  • Xây dựng quy trình khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trực page, telesale, cskh để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi trên từng khách hàng với chi phí hiệu quả nhất.
  • Giải quyết và xử lý khiếu nại
  • Quản lý, giải quyết và xử lý khách hàng khiếu nại
  • Theo dõi, báo cáo, tổng kết. kết quả xử lý khiếu nại.
  • Đề xuất, duyệt và theo dõi các hoạt động hoàn/ Huỷ cọc. Giải đáp thắc mắc của khách hàng
  • Báo cáo tiến độ/kết quả cho quản lý trực tiếp/ BGĐ hàng tuần. Đưa ra vấn đề/giải pháp nhằm đảm bảo kế hoạch đạt tiến độ đề ra.
  • Phối hợp cùng bộ phận Digital Marketing để đạt mục tiêu doanh thu đã đặt ra với chi phí thấp nhất (giảm chi phí data, tăng tỉ lệ chốt và tăng doanh thu trung bình trên khách hàng...)
  • Nghiên cứu, phân tích các thông tin, dữ liệu về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường. Dựa trên kết quả khảo sát thị trường, đề xuất các thay đổi về sản phẩm, định hướng tiếp cận phục vụ khách hàng
  • Phối hợp với hệ thống kinh doanh, phòng ban liên quan để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại các hệ thống
  • Tốt nghiệp: Cao đẳng/Đại học.
  • Kinh nghiệm quản lý Sale online/ chăm sóc khách hàng trên 2 năm.
  • Kỹ năng sử dụng máy tính và soạn thảo văn bản; các công cụ phục vụ phân tích
  • Kỹ năng quản lý, tổ chức công việc và phân tích vấn đề tốt.
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng
  • Khéo léo, tinh tế trong tương tác, xây dựng mối quan hệ, kiên nhẫn và bình tĩnh
  • Trung thực, có trách nhiệm trong công việc.
  • Máu lửa – Làm hết mình – Chơi hết sức.

Quyền lợi

  • Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạoPhụ cấpPhụ cấp thâm niênCông tác phíNghỉ phép nămLaptop / Thiết bịĐồng phục

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→