Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHÁP ITSS

IT Team Leader

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHÁP ITSS · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Not Available, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • Quản lý và điều phối đội ngũ Helpdesk tại các khách hàng được phân công.
  • Phân công công việc, giám sát tiến độ xử lý ticket và đảm bảo tuân thủ SLA.
  • Kiểm soát chất lượng xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ.
  • Theo dõi hiệu quả sử dụng nguồn lực và đề xuất phương án tối ưu.
  • Là đầu mối làm việc với khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.
  • Tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến.
  • Phối hợp với Service Manager và các bộ phận kỹ thuật để xử lý các trường hợp Escalation.
  • Tham gia triển khai các dự án CNTT khi được phân công.
  • Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp đội ngũ Helpdesk.
  • Đánh giá năng lực, hiệu quả làm việc và đề xuất kế hoạch phát triển nhân sự.
  • Hỗ trợ tuyển dụng, phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới khi cần.
  • Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa quy trình vận hành Helpdesk.
  • Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình ISO, ITIL và các quy định của Công ty.
  • Thực hiện báo cáo tuần, tháng về tình hình vận hành dịch vụ, SLA, KPI và nhân sự.
  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
  • Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk hoặc IT Support.
  • Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 03 nhân sự trở lên là lợi thế.
  • Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường IT Outsourcing/MSP là một lợi thế.
  • Thành thạo Windows Client.
  • Thành thạo Microsoft Office và Microsoft 365.
  • Có kinh nghiệm xử lý máy tính, máy in và thiết bị văn phòng.
  • Hiểu biết về:• Active Directory.
  • LAN/WAN.
  • WiFi.
  • Camera giám sát.
  • DNS, DHCP.
  • VPN.
  • Có kiến thức cơ bản về hệ thống Server là một lợi thế.
  • Chịu được áp lực công việc.
  • Tinh thần phục vụ khách hàng cao.
  • Chỉ tiêu đánh giá (KPI)
  • Tỷ lệ Ticket xử lý đúng SLA.
  • Tỷ lệ First Call Resolution (FCR).
  • Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
  • Chất lượng vận hành dịch vụ.
  • Hiệu quả quản lý đội nhóm.
  • Tỷ lệ tuân thủ quy trình.
  • Chất lượng và thời gian gửi báo cáo.
  • Why You'll Love Working Here
  • Thu nhập: 12.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (theo năng lực).

Yêu cầu

  • Kỹ năng quản lý và điều phối đội nhóm.
  • Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
  • Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý công việc.
  • Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
  • Kỹ năng đào tạo và hướng dẫn nhân viên.
  • Phẩm chất
  • Trung thực.
  • Chủ động.

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểmTăng lươngChăm sóc sức khỏeĐào tạoLaptop / Thiết bị

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→