Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công Ty TNHH Dịch Vụ Ăn Uống Ba Sao

客户成功经理中文 (CS Manager người Trung Quốc)

Công Ty TNHH Dịch Vụ Ăn Uống Ba Sao · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • Quản lý & chăm sóc客户
  • 全程负责与中国客户的日常沟通与服务对接。
  • Là đầu mối làm việc trực tiếp với khách hàng Trung Quốc trong suốt quá trình triển khai và vận hành dịch务。
  • 维护并持续发展客户关系。
  • Duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng。
  • 及时接收、跟进并处理客户反馈及投诉，协调相关部门快速解决问题。
  • Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời。
  • 持续跟踪服务质量指标，确保客户满意度及合同续签率。
  • Theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ, đảm bảo duy trì mức độ hài lòng và tỷ lệ tái ký hợp đồng của khách hàng。
  • Phát triển kinh doanh trên khách hàng hiện hữu
  • 深入了解客户需求，为客户提供合适的解决方案，拓展合作机会。
  • Khai thác nhu cầu và tư vấn các giải pháp phù hợp nhằm mở rộng hợp tác với khách hàng。
  • 与销售部门协作开展客户拜访、需求调研、报价、商务谈判、合同续签及调整等工作。
  • Phối hợp với Phòng Kinh doanh trong các hoạt động khảo sát, báo giá, đàm phán, gia hạn hoặc điều chỉnh hợp đồng。
  • 跟踪客户服务使用情况，分析客户需求，挖掘增值服务及业务增长机会。
  • Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, phân tích nhu cầu để đề xuất các cơ hội gia tăng doanh thu。
  • 协助接待新客户，参与客户需求调研及公司服务介绍。
  • Hỗ trợ tiếp đón khách hàng mới, khảo sát nhu cầu và tham gia các buổi giới thiệu dịch vụ khi cần。
  • Điều phối chất lượng dịch vụ
  • 与行政总厨、厨房管理人员及运营团队协作，确保团餐质量和服务符合客户承诺。
  • Phối hợp với Bếp trưởng, Quản lý bếp và Bộ phận Vận hành đảm bảo chất lượng suất ăn và dịch vụ theo đúng cam kết với khách hàng。
  • 定期检查菜品质量、摆盘、服务流程及客户特殊要求的执行情况。
  • Kiểm tra định kỳ chất lượng món ăn, hình thức trình bày, quy trình phục vụ và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng。
  • 跟进所负责项目的服务质量改善计划执行情况。
  • Theo dõi việc triển khai các chương trình cải tiến chất lượng tại các bếp phụ trách。
  • 协调处理服务质量及运营过程中出现的各类问题。
  • Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ và vận hành。
  • Đào tạo & cải tiến dịch vụ
  • 指导并培训运营团队，提高客户服务标准、沟通技巧及服务文化。
  • 提出改善方案，不断提升客户体验及运营效率。
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành。
  • 协助建立客户服务流程及不同客户群体的服务标准。
  • Phối hợp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng。
  • 定期汇总并提交客户满意度、服务质量及改善成果报告。
  • Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng và hiệu quả triển khai các hoạt động cải tiến。
  • Công việc khác
  • 完成直属上级安排的其他定期或临时工作。
  • Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Quản lý.

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→