Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công Ty TNHH Aeon Việt Nam

[AEON Văn Giang] Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng và Bán hàng đa kênh

Công Ty TNHH Aeon Việt Nam ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Ngành nghề
Kinh doanh / Bán hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hưng Yên, Huyện Văn Giang

Tổng quan

  • Hoạt động Chăm sóc khách hàng:
  • Đảm bảo tiêu chuẩn quản lý CS của AVN được áp dụng đúng bởi nhân viên CS.
  • Giám sát, đảm bảo tiền, các loại voucher, hàng hóa khuyến mại và quà tặng khuyến mại, đảm bảo được sử dụng đúng cách và đúng mục đích.
  • Phổ biến, hướng dẫn cho tất cả nhân viên cấp dưới về các chương trình khuyến mại để đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng.
  • Giám sát, trực tiếp giải quyết/hỗ trợ nhân viên cấp dưới các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
  • Hàng ngày kiểm tra và đảm bảo tất cả công cụ, thiết bị làm việc của bộ phận đầy đủ và trong tình trạng hoạt động tốt.
  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng và theo dõi cho đến khi vụ việc được xử lý hoàn tất.
  • Theo dõi tất cả các loại báo cáo của bộ phận CS.
  • Xác định và kịp thời báo cáo quản lý về các trường hợp khiếu nại liên quan đến thu ngân..
  • Bán hàng Online & Quản lý:
  • Quản lý nhóm xử lý đơn hàng Online hàng ngày, đảm bảo hoàn thành tất cả đơn hàng đúng thời gian và với chất lượng công việc hiệu quả.
  • Đảm bảo tất cả thắc mắc của khách hàng từ các kênh liên hệ khác nhau (hotline, email, bình luận & tin nhắn trên fanpage) được xử lý kịp thời và phù hợp.
  • Giám sát việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, hệ thống và ứng dụng.
  • Quản lý tốt quy trình vận hành của toàn bộ đội nhóm, bao gồm nhân viên Picker, nhân viên giao hàng, ...
  • Theo dõi các chỉ số KPI (Doanh thu, số lượng đơn hàng, tỷ lệ hủy đơn trước và sau khi bàn giao cho nhân viên giao hàng).
  • Theo dõi và đưa ra các hành động cần thiết để đạt mục tiêu doanh số.
  • Quản lý nhân sự:
  • Lập và chuẩn bị lịch làm việc, lịch ca và phân công nhân viên cấp dưới làm việc.
  • Đảm bảo đủ nhân sự CS trong thời gian hoạt động kinh doanh, bao gồm cả các tình huống phát sinh đột xuất.
  • Đảm bảo Nhân viên chính thức thực hiện đúng giờ làm việc và quy định về trang phục.
  • Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của Nhân viên chính thức.
  • Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.
  • Xác định nhân sự tiềm năng phục vụ cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
  • Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
  • Quy định và Nội quy:
  • Tuân thủ tất cả quy trình làm việc, chính sách, quy định và nội quy của công ty.
  • Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên chính thức tuân thủ các quy định và nội quy.
  • Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
  • Thực hiện các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Division Leader, Line Manager và Store Manager.
  • Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
  • Có kĩ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và lãnh đạo tốt.
  • Có thái độ lịch sự, thân thiện; tư duy định hướng dịch vụ khách hàng.
  • Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.
  • Có khả năng giao tiếp và viết tiếng Anh lưu loát là một lợi thế.
  • Có khả năng sử dụng máy tính, các phần mềm văn phòng và cơ sở dữ liệu.
  • Có khả năng làm việc theo ca và trong các ngày Lễ/Tết.
  • Kinh nghiệm: 1 Năm

Quyền lợi

  • Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeDu lịchĐào tạoPhụ cấpPhụ cấp thâm niênCông tác phíNghỉ phép nămLaptop / Thiết bịXe đưa đón

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→