CRM Planner (Customer Conversion & Re-engagement)

Công ty Di Động Việt · Hồ Chí Minh

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Nhân viên

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

Phân tích dữ liệu hành vi từ CRM, CDP, web để xác định lý do chưa chốt đơn; phân nhóm theo giai đoạn funnel (Lead → SQL → Order).
Thiết kế kịch bản tiếp cận theo từng tệp: timing, kênh (chat, hotline, SMS, Zalo), nội dung ưu đãi; phối hợp Marketing để chuẩn bị nội dung.
Phối hợp với team SO DDV và Loyalty để triển khai; theo dõi KPI chuyển đổi theo ngày/tuần; điều chỉnh kịch bản dựa trên kết quả thực tế.
Tổng hợp báo cáo chuyển đổi định kỳ; đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản chatbot (SMAX), phân loại lead để nâng cao hiệu suất funnel.
Tham gia chuẩn hoá SOP tái kích hoạt khách hàng; xây dựng tài liệu hướng dẫn cho team thực thi.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm planner, CRM executive, hoặc sale analyst
Am hiểu funnel bán hàng online, hành vi khách hàng, tư duy data-driven
Thành thạo Excel/Sheets; biết đọc và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn
Kỹ năng lập kế hoạch, tư duy có hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp
Có kinh nghiệm phối hợp đa bộ phận (sales, marketing, CSKH)
Ưu tiên: có kinh nghiệm ICT/điện thoại, chatbot automation, hoặc CRM platform

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.