Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công Ty CP Đầu Tư IMG

Giám đốc dịch vụ khách hàng (Chủ Đầu Tư Bất Động Sản)

Công Ty CP Đầu Tư IMG ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Giám đốc
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
50tr - 60tr
Địa điểm
Long An, Huyện Cần Đước

Tổng quan

  • Xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
  • Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng toàn tập đoàn, phù hợp với mô hình kinh doanh: bán hàng, vận hành tòa nhà, cho thuê, khu đô thị, nghỉ dưỡng…
  • Thiết lập bộ tiêu chuẩn dịch vụ (SLA, SOP) cho toàn hành trình khách hàng: trước – trong – sau bán.
  • Phát triển chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ: NPS, CSI, CES, thời gian phản hồi, thời gian xử lý yêu cầu.
  • Đánh giá định kỳ và cập nhật tiêu chuẩn theo thị trường, theo phân khúc (phổ thông – cao cấp – hạng sang).
  • Quản lý trải nghiệm khách hàng và xử lý khiếu nại
  • Giám sát toàn bộ hành trình khách hàng, từ tư vấn, ký hợp đồng, bàn giao, bảo hành, vận hành.
  • Xây dựng và vận hành Trung tâm chăm sóc khách hàng (Tổng đài, App, CRM).
  • Trực tiếp giải quyết các tình huống khiếu nại phức tạp/nhạy cảm để bảo vệ hình ảnh tập đoàn.
  • Phân tích dữ liệu khiếu nại để đưa ra khuyến nghị cải tiến sản phẩm – dịch vụ – quy trình nội bộ.
  • Điều phối với các khối kinh doanh – kỹ thuật – vận hành dự án
  • Phối hợp với:• Khối kinh doanh/cho thuê: đảm bảo thông tin minh bạch, cập nhật cho khách.
  • Khối bàn giao – bảo hành – bảo trì: kiểm soát tiến độ xử lý sự cố, chất lượng hoàn thiện căn hộ/tòa nhà.
  • Ban quản lý vận hành (Property/Facility Management): duy trì chất lượng dịch vụ hậu bán hàng.
  • Chủ trì các cuộc họp liên phòng ban về cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  • Phát triển hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và chuyển đổi số dịch vụ
  • Định hướng triển khai CRM toàn tập đoàn: phân nhóm khách hàng, lịch sử giao dịch, hành vi, nhu cầu.
  • Tối ưu hóa ứng dụng cư dân, cổng thông tin khách hàng, chatbot, e-ticket, quy trình phê duyệt trực tuyến.
  • Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị Customer Insights để hỗ trợ chiến lược kinh doanh.
  • Ứng dụng AI trong phân tích mức độ hài lòng và dự đoán rủi ro dịch vụ.
  • Xây dựng và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
  • Cơ cấu, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ: CSKH, chăm sóc cư dân, tổng đài, nhân viên hiện trường.
  • Thiết kế khung năng lực dịch vụ cho từng vị trí.
  • Huấn luyện văn hóa dịch vụ theo triết lý của tập đoàn.
  • Kiểm soát ngân sách, đánh giá hiệu suất và khen thưởng theo KPI/NPS.
  • Độ tuổi/ giới tính: Nam/ nữ từ 40 tuổi trở lên
  • Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh / Kinh tế/ Kế toán/ Thương mại và các chuyên ngành khác có liên quan
  • Kinh nghiệm: Kinh nghiệm ít nhất 5 năm ở vị trí tương đương đã làm qua công ty chủ đầu tư Bất động sản, ưu tiên trong lĩnh vực chủ đầu tư Bất động sản/ đầu tư/ ngân hàng
  • ĐÃ CÓ KINH NGHIỆM ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THỰC TẾ CÁC MẢNG SẢN PHẨM: KHU CÔNG NGHIỆP, VĂN PHÒNG CHO THUÊ, DÂN DỤNG
  • Tiếng anh giao tiếp tốt, có thể đi công tác thường xuyên
  • Kỹ năng chuyên môn/ kiến thức: Am hiểu luật và các văn bản pháp luật của Việt Nam, đặc biệt về các mảng pháp lý bất động sản, luật kinh doanh
  • Kỹ năng mềm: Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng đàm phán và ra quyết định; Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát công việc.
  • Phẩm chất cá nhân khác: Trách nhiệm cao, có tâm huyết.

Quyền lợi

Chế độ thưởngĐào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→