Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CP BIA & NGK HẠ LONG

Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

CÔNG TY CP BIA & NGK HẠ LONG · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
10tr - 15tr
Địa điểm
Phường Hà Đông, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • Quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng
  • Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày
  • Đảm bảo các yêu cầu và vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả
  • Phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng
  • Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
  • Cập nhật và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường.
  • Xây dựng và thực hiện các chiến lược để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ.
  • Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng
  • Đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận.
  • Đánh giá hiệu suất làm việc và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng thành viên.
  • Xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ
  • Xây dựng và cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả
  • Đặt ra và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
  • Liên tục cải thiện các quy trình và tiêu chuẩn để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
  • Phân tích và báo cáo
  • Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng
  • Báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp cải thiện cho ban lãnh đạo.
  • Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.
  • Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân và/hoặc tập thể thực hiện.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing,… hoặc khối ngành kinh tế liên quan
  • Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, tối thiểu 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/ TBP Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên am hiểu về nghiệp vụ DVKH trong các doanh nghiệp FMCG.
  • Sử dụng thành thạo : MS Word, Excel & Power Point để báo cáo tổng hợp, phân tích data đào tạo để triển khai hiệu quả công tác đào tạo.
  • Có khả năng đi công tác.

Quyền lợi

  • Được đào tạo để nâng cao năng lực và nghiệp vụ.
  • Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ và linh hoạt.
  • Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ mát, teambuilding... định kỳ hàng năm.
  • Được hưởng các chế độ BHYT,BHXH, …theo Luật Lao động và các chế độ đãi ngộ, phúc lợi theo quy định của Công ty.
Du lịchĐào tạoNghỉ phép năm

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→