Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán (11 -13M)

CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
11tr - 13tr
Địa điểm
Hà Nội, Quận Đống Đa

Tổng quan

  • Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT
  • Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1–5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
  • Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.
  • Xử lý yêu cầu đổi trả – khiếu nại
  • Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
  • Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
  • Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
  • Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.
  • Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)
  • Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
  • Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói…
  • Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
  • Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, …
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
  • Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
  • Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
  • Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
  • Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
  • Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu

Quyền lợi

  • Tham gia đầy đủ BHXH. BHYT theo quy định của pháp luật.
  • Xét tăng lương định kỳ 6-12 tháng/lần.
  • Thưởng thêm khi đóng góp vào việc tìm sản phẩm mới hoặc tối ưu vận hành hiệu quả.
  • Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật
  • Hỗ trợ đào tạo và phát triển kỹ năng để nâng cao hiệu suất công việc
  • Được hưởng chế độ nghỉ thai sản và các chế độ nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
  • Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
  • Kinh nghiệm: 1 Năm
Chế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeĐào tạoNghỉ phép năm

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→