Trưởng Phòng Customer Service & Telesales

Công ty Cổ phần Vistafa · Hà Nội

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Trưởng / Phó phòng

Ngành nghề

Chăm sóc khách hàng

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh (trước – trong – sau bán hàng).
Quản lý, giám sát hoạt động tư vấn và phản hồi khách hàng; xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh và đảm bảo chất lượng hoạt động CSKH.
Trực tiếp tư vấn, chăm sóc và bán hàng cho khách hàng trên các kênh (mạng xã hội, hotline, sàn TMĐT…), đảm bảo mục tiêu doanh thu và chuyển đổi.
Trực tiếp chăm sóc, tư vấn và bán hàng cho hệ thống Nhà thuốc/Phòng khám qua kênh online, duy trì và phát triển tệp khách hàng kênh phân phối online.
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua lại.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và remarketing.
Quản lý và vận hành dữ liệu khách hàng (CRM), đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác.
Theo dõi, báo cáo và tối ưu hiệu quả hoạt động CSKH (doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tái mua, mức độ hài lòng…).
Đảm bảo nội dung tư vấn tuân thủ quy định pháp luật và chính sách công ty.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Chăm sóc sức khỏeĐào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.