Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP GEIC

Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ (Viễn Thông | IoT | SaaS)

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP GEIC · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Sản xuất
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • BẠN SẼ DẪN DẮT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO HỆ SINH THÁI CÔNG NGHỆ GEIC
  • Dịch vụ thuê bao công nghệ
  • Dịch vụ bảo hành & sau bán hàng
  • Trung tâm Chăm sóc khách hàng
  • Trung tâm Điều hành Dịch vụ (Service Operations Center)
  • Nền tảng Giám sát An ninh an toàn
  • TẠI SAO LÀ GEIC?
  • Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ ngay từ nền tảng.
  • Thiết kế hệ thống KPI, SLA, CSAT, NPS và các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ.
  • Chủ trì các chương trình cải tiến trải nghiệm khách hàng.
  • Phân tích dữ liệu vận hành để tối ưu hiệu quả dịch vụ.
  • Kết nối giữa các Trung tâm Dịch vụ, Công nghệ, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
  • Tham mưu trực tiếp cho Ban Lãnh đạo về chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • CHÍNH
  • Xây dựng hệ thống Quản lý chất lượng dịch vụ
  • Xây dựng, triển khai và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
  • Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình và chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ (KPI, SLA, CSAT, NPS...).
  • Kiểm tra, giám sát và đánh giá việc tuân thủ quy trình của các bộ phận thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
  • Phân tích dữ liệu & cải tiến chất lượng
  • Phân tích dữ liệu vận hành, dữ liệu khách hàng và dữ liệu thuê bao để đánh giá hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
  • Đánh giá nguyên nhân các sự cố, khiếu nại, phản ánh của khách hàng; đề xuất các giải pháp khắc phục và cải tiến.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Chủ trì các hoạt động cải tiến quy trình Customer Experience.
  • Đề xuất các sáng kiến nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành.
  • Báo cáo & tham mưu
  • Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ.
  • Phân tích xu hướng và tham mưu cho Ban Lãnh đạo các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
  • GEIC MANG ĐẾN CƠ HỘI LỚN HƠN CHO BẠN
  • Được trực tiếp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ từ đầu.
  • Có cơ hội tạo ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng nghìn khách hàng.
  • Được làm việc với các sản phẩm công nghệ AI, IoT và nền tảng an ninh thế hệ mới.
  • Được trao quyền đề xuất và triển khai các chương trình cải tiến quy mô lớn.
  • Thành quả được ghi nhận bằng giá trị thực tế tạo ra.
  • Không bị giới hạn bởi quy trình cứng hay nhiều cấp phê duyệt.

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→