Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN THĂNG LONG LẠC VIỆT · Hà Nội

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Trưởng / Phó phòng

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

Quan sát và nhận diện các cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện
Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện của bệnh viện
Giám sát và ghi nhận hoạt động vận hành của các bộ phận để xác định tính hợp lý của quy trình và các vấn đề cần cải tiến
Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ và cung cấp giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Quản lý và điều hành hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng
Xây dựng và triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh.
Giám sát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc khách hàng: lễ tân, thu ngân,, hướng dẫn bệnh nhân.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với các khoa/phòng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đào tạo, quản lý và đánh giá nhân sự thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của
Xây dựng, cải tiến dịch vụ và cung cấp giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.