Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN Y KHOA SÀI GÒN

Trưởng Bộ Phận Phát Triển Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN Y KHOA SÀI GÒN · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Quản lý và phát triển đội ngũ
  • Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc
  • khách hàng (CSKH).
  • Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức dịch vụ về chuyên
  • khoa mắt.
  • Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, đồng bộ giữa các cơ sở.
  • Giám sát & triển khai quy trình CSKH
  • Thiết lập và cập nhật quy trình tiếp nhận, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước – trong – sau
  • điều trị.
  • Đảm bảo việc tiếp đón khách hàng tại bệnh viện được thực hiện đúng quy trình, chuẩn mực
  • chuyên môn và tác phong phục vụ.
  • Theo dõi các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ.
  • Phát triển khách hàng và hỗ trợ Marketing
  • Phối hợp với phòng Marketing triển khai các chương trình truyền thông, khuyến mãi, hội
  • thảo liên quan đến các dịch vụ của bệnh viện, khám sàng lọc thị lực, các dịch vụ phẫu thuật
  • của bệnh viện…
  • Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ: gọi điện chúc mừng sinh nhật, tặng
  • quà tri ân, gửi tin nhắn chăm sóc sau điều trị,...
  • Phân tích dữ liệu khách hàng (CRM) để xây dựng kế hoạch tái tiếp cận, upsell dịch vụ phù
  • hợp.
  • Mở rộng tệp khách hàng thông qua việc tham gia các tuyến khám ngoại viện (CSR) cùng với
  • bệnh viện.
  • Quản lý chất lượng dịch vụ và xử lý phản hồi
  • Giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, đúng
  • quy định.
  • Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình khiếu nại, sự cố dịch vụ và các phương án xử
  • lý.
  • Tham gia xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế và hệ
  • thống bệnh viện.

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→