Chuyên Viên Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng (Call Center)

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise · Hà Nội

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Quản lý / Giám sát

Ngành nghề

Chăm sóc khách hàng

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng liên quan đến dự án trong giai đoạn trước bàn giao như: tiến độ thi công, lịch bàn giao, nghĩa vụ tài chính, xác nhận thanh toán, thay đổi phương thức/thông tin thanh toán, hợp đồng mua bán, tiến độ cấp Giấy chứng nhận (sổ hồng)…
Ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu/khiếu nại trên hệ thống theo đúng quy trình.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Pháp chế, Xây dựng, Tài chính…) để xác minh thông tin và xử lý khiếu nại.
Soạn thảo và gửi phản hồi chính thức cho khách hàng theo quy chuẩn của Chủ đầu tư.
Theo dõi SLA xử lý, cập nhật tiến độ cho khách hàng và báo cáo định kỳ tình hình yêu cầu/khiếu nại.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và phù hợp với định hướng thương hiệu của Chủ đầu tư.

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.