Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công Ty Cổ Phần Tầm Nhìn Quốc Tế Aladdin

TRƯỞNG NHÓM CALL CENTER

Công Ty Cổ Phần Tầm Nhìn Quốc Tế Aladdin ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Quận 7

Tổng quan

  • Quản lý & Tối ưu Hoạt động Đặt bàn / Đặt tiệc & Mua mang về (Take-away / Delivery) đa kênh
  • Quản lý và điều phối hoạt động tiếp nhận thông tin đặt bàn/đặt tiệc và đơn hàng mua mang về (Take-away/Delivery) của khách hàng trên các kênh: Hotline, Facebook Fanpage, Website, Zalo OA...
  • Đảm bảo đội ngũ call center tuân thủ quy trình tư vấn menu, chương trình khuyến mãi, điều kiện áp dụng voucher và quy trình chốt đặt bàn/đặt tiệc.
  • Tối ưu các chỉ số hiệu suất vận hành: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ Lead/Inbox sang Đặt bàn thành công, Thời gian phản hồi (Response Time) và Tỷ lệ giữ chân khách (Show-up Rate).
  • Chịu trách nhiệm thúc đẩy và hoàn thành chỉ tiêu doanh số đặt bàn & doanh số mua mang về (Take-away/Delivery) của bộ phận Call Center.
  • Xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh phức tạp từ khách hàng trên kênh online/hotline chuyên nghiệp.
  • Phối hợp hỗ trợ Vận hành:
  • Kiểm soát luồng data đặt bàn đẩy xuống hệ thống nhà hàng (Store Manager), đảm bảo chính xác về thời gian, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt; tránh tình trạng trùng bàn (overbooking) hoặc bỏ sót thông tin.
  • Tổng hợp các vấn đề phát sinh từ phía Vận hành nhà hàng (thông tin bàn đặt, phản hồi chất lượng dịch vụ tại chỗ...) để báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Marketing đưa ra phương án xử lý.
  • Quản lý & Điều phối Dịch vụ Mua mang về (Take-away / Delivery)
  • Quản lý luồng tiếp nhận, tư vấn và chốt đơn hàng mua mang về (Take-away), giao hàng trực tiếp (Delivery) và đơn hàng qua các ứng dụng giao đồ ăn (Food Apps như GrabFood, ShopeeFood, Green SM Food...).
  • Theo dõi, kiểm soát việc vận hành gian hàng, cập nhật menu, giá bán và các chương trình ưu đãi của thương hiệu trên các nền tảng Food Apps.
  • Chịu trách nhiệm thúc đẩy và hoàn thành chỉ tiêu doanh số mua mang về & giao hàng (Take-away/Delivery/Food Apps) của bộ phận.
  • Quản trị Dữ liệu & Báo cáo:
  • Quản lý và phân loại dữ liệu khách hàng trên phần mềm CRM, hệ thống quản lý chat (Pancake) và phần mềm POS.
  • Lập báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy bàn, phân tích lý do khách từ chối theo ngày, tuần, tháng báo cáo cho Trưởng phòng Marketing.
  • Đào tạo & Phát triển Đội ngũ:
  • Lập lịch làm việc, phân ca trực (trong và ngoài giờ), theo dõi tác phong, thái độ và đánh giá hiệu suất công việc của từng nhân viên.
  • Xây dựng kịch bản tư vấn (Sales Script), quy trình xử lý từ chối và bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) cho ngành F&B.
  • Đào tạo nhân viên mới về kiến thức thực đơn (Menu), đặc điểm từng thương hiệu và kỹ năng chốt sale/up-sell.
  • Đánh giá hiệu suất định kỳ, huấn luyện để nâng cao năng lực tư vấn cho đội ngũ.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn (Hospitality), Marketing...
  • Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Call Center / Tổng đài CSKH / Sale Online, trong đó có tối thiểu 01 năm ở vị trí Leader / Supervisor (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, Chuỗi nhà hàng, Bán lẻ).
  • Am hiểu quy trình chốt đặt bàn/đặt tiệc F&B, tư duy dịch vụ khách hàng cao.
  • Thành thạo các phần mềm quản lý chat (Pancake), hệ thống CRM và phần mềm POS nhà hàng.
  • Khả năng quản lý, phân công ca trực, đào tạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ.
  • Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống phát sinh và giải quyết khiếu nại.
  • Có kỹ năng phân tích số liệu (Doanh số, Conversion Rate,…) và lập báo cáo.
  • Kinh nghiệm: 2 Năm

Quyền lợi

  • Tham gia đầy đủ BHXH; thưởng các ngày Lễ/Tết, lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh; nghỉ dưỡng, du lịch định kỳ theo quy định công ty.
  • Xét tăng lương hằng năm theo hiệu quả công việc, gắn với lộ trình phát triển và cơ hội thăng tiến.
  • Thưởng voucher sinh nhật.
  • Ưu đãi 20% khi sử dụng dịch vụ tại các nhà hàng thuộc hệ thống.
  • Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc (tùy theo vị trí).
  • Được đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và chuyên môn nghiệp vụ.
  • Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, trẻ trung.
Chế độ thưởngTăng lươngDu lịchĐào tạoLaptop / Thiết bị

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→