Senior Expert, Customer Experience

Công ty Cổ Phần Hạ Tầng Hàng Không Masterise · Hà Nội

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Nhân viên

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

CX Strategy
Design and maintain GBIA's CX framework, defining guiding principles, service standards, and
experience pillars across the guest journey.
Build and continuously refine customer personas and end-to-end customer journeys across
passenger and non-passenger segments (e.g. drivers, greeters).
Identify key touchpoints and moments that matter, translating insights into actionable experience
improvements – business and technical requirements as well as CX policies and standards.
Ensure alignment across internal stakeholders on CX priorities and roadmap.
CX Initiatives
Own end-to-end development and execution of CX initiatives, from business case through delivery
(e.g. experience showcase areas, CX research/survey programs).
Lead RFP development, vendor evaluation, and procurement processes for CX-related initiatives and infrastructure.
Manage cross-functional and external stakeholders throughout initiative delivery to ensure on-time
on-budget execution.

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.