Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ORIS

Customer Success – ORIS Business Suite

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ORIS · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Tiếp nhận khách hàng sau go-live/hypercare từ Delivery.
  • Làm rõ mục tiêu kinh doanh, stakeholder, success criteria và rủi ro tồn đọng.
  • Xây success plan theo từng account thay vì chỉ theo dõi ticket.
  • Theo dõi mức độ sử dụng, feature adoption và hành vi key user.
  • Thiết lập health signal: GREEN / WARN / RISK.
  • Chủ động tổ chức check-in, refresher hoặc action plan khi adoption giảm.
  • Duy trì quan hệ với key user, champion và business owner.
  • Tổ chức periodic review/QBR phù hợp theo quy mô khách hàng.
  • Review business outcome và đề xuất bước tối ưu tiếp theo.
  • Phân loại đúng support, configuration, consulting, defect hay product gap.
  • Điều phối Support, Functional, BA, Product và Engineering khi cần.
  • Theo dõi issue quan trọng đến khi có owner và hướng xử lý rõ ràng.
  • Chuẩn bị renewal sớm, không chờ tới ngày hết hạn.
  • Nhận diện churn risk, commercial blocker và usage gap.
  • Phối hợp Sales để bảo vệ retention và expansion.
  • Tổng hợp feedback có tính lặp lại cho Product.
  • Phân biệt request đơn lẻ với pattern đáng productize.
  • Phát triển customer advocacy, reference và case study khi phù hợp.
  • Khoảng 1–3+ năm kinh nghiệm Customer Success, Account Management, ERP/SaaS Consulting hoặc B2B Service.
  • Giao tiếp tốt và có khả năng xây quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp.
  • Có tư duy business outcome thay vì chỉ xử lý yêu cầu phát sinh.
  • Biết ưu tiên account/risk và quản lý nhiều khách hàng song song.
  • Có khả năng đọc dữ liệu sử dụng, nhận diện pattern và đặt câu hỏi tốt.
  • Ownership cao, theo việc đến khi có kết quả rõ ràng.
  • Đã làm với ERP, Odoo, SaaS B2B hoặc Enterprise Software.
  • Có nền tảng Functional Consultant/Business Analyst.
  • Hiểu một hoặc nhiều domain: Sales, Finance, Supply Chain, Retail, Logistics, HR hoặc Manufacturing.
  • Có kinh nghiệm renewal, retention hoặc customer health framework.
  • Tiếng Anh tốt là lợi thế.

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→