Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công ty cổ phần Đầu tư Nam Long

Supervisor, Customer Loyalty Program

Công ty cổ phần Đầu tư Nam Long · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Nghiên cứu hành vi người dùng và phân tích dữ liệu để phát triển các chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với từng phân khúc.
  • Đề xuất các chính sách tích điểm, đổi quà, ưu đãi độc quyền, hạng thành viên phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
  • Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, vận hành, chăm sóc khách hàng để triển khai chương trình hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử.
  • Quản lý ngân sách, KPI và hiệu quả hoạt động của chương trình loyalty.
  • Chịu trách nhiệm các công việc được giao xây dựng các chương trình chăm sóc tri ân khách hàng thường xuyên/định kỳ.
  • Đảm bảo hồ sơ được chính xác và cập nhật trên hệ thống đúng quy định.
  • Hiệu quả về tài chính:
  • Kiểm soát ngân sách, đảm bảo ngân sách không vượt quá ngân sách được duyệt.
  • Hiệu quả về hoạt động:
  • Đưa ra các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng.
  • Làm việc với bộ phận CRM, Data, CSKH, Product để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thân thiết.
  • Tham gia xây dựng và triển khai các chiến dịch truyền thông cho chương trình loyalty.
  • Theo dõi, đo lường các chỉ số hiệu quả như: tỷ lệ khách hàng quay lại mua, tỷ lệ rời bỏ, NPS,...
  • Đào tạo và phát triển năng lực cho các thành viên trong nhóm loyalty.
  • Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
  • Theo dõi và phân tích dữ liệu về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
  • Phát triển các chiến lược và cải tiến quy trình nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Đàm phán và xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược liên quan đến chăm sóc khách hàng.
  • Tư vấn quyền lợi hội viên, giải đáp thắc mắc, cập nhật thông tin hội viên trên hệ thống.
  • Phối hợp bộ phận IT/Marketing để cập nhật nội dung trên kênh truyền thông (Website, App KH, Email…).
  • Quản lý ngân sách và tài nguyên cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Báo cáo định kỳ kết quả triển khai loyalty, số lượng hội viên, tỷ lệ tham gia chương trình.

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→