Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Công ty Cổ phần Chứng khoán VPBANK

Trưởng Phòng/Trưởng Phòng Cao Cấp Quản Trị Quy Trình - Phòng Quản Trị Quy Trình

Công ty Cổ phần Chứng khoán VPBANK · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Trưởng / Phó phòng
Ngành nghề
Ngành nghề khác
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

  • Quản trị quy trình tổng thể - Process Governance
  • Xây dựng, hoàn thiện và vận hành Process Framework của toàn Công ty. Chuẩn hóa phương pháp xây dựng, mô tả, phê duyệt và quản lý quy trình.
  • Xây dựng và duy trì Process Library tập trung (Dạng thư viện tra cứu)
  • Thiết kế & tối ưu quy trình – Process Design & Optimization
  • Chủ trì hoặc điều phối việc rà soát, tái thiết kế các quy trình trọng yếu của Công ty.
  • Ưu tiên cải tiến các quy trình trực tiếp ảnh hưởng đến sản phẩm/dịch vụ và khách hàng.
  • Quản lý SLA & hiệu suất vận hành
  • Xây dựng và thiết lập SLA giữa các phòng ban/đơn vị đối với các quy trình có liên quan. Ưu tiên SLA cho các quy trình liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ và khách hàng. Thiết lập Dashboard Vận hành cho CEO và các cấp quản lý.
  • Quản lý rủi ro vận hành & tuân thủ
  • Phối hợp với Risk, L&C, Internal Audit và các đơn vị nghiệp vụ để nhận diện rủi ro trong quy trình. Xác định các Control Points / Key Controls trong quy trình. Đánh giá mức độ hiệu quả. Đảm bảo quy trình phù hợp với Quy định pháp luật, của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước.
  • Quản lý thay đổi – Change Management
  • Đánh giá tác động trước khi thay đổi quy trình. Tổ chức pilot/thí điểm đối với các thay đổi quan trọng trong thời gian kiểm soát, thông thường khoảng 2 tuần đến tối đa 1 tháng tùy tính chất. Xác định trước tiêu chí đánh giá thành công của pilot và đánh giá.
  • Số hóa & tự động hóa quy trình – Process Automation
  • Phối hợp với IT và các đơn vị nghiệp vụ để xác định cơ hội số hóa quy trình (workflow, e-form). Triển khai PBM tools.
  • Quản lý trải nghiệm khách hàng – Customer/User Journey
  • Mapping Customer Journey/User Journey đối với các sản phẩm, dịch vụ trọng yếu. Liên kết giữa quy trình nội bộ và trải nghiệm khách hàng. Đo lường và phân tích trải nghiệm khách hàng. Xác định và xử lý các pain points trong hành trình khách hàng.
  • Quản lý kiến thức & đào tạo quy trình:
  • Xây dựng và duy trì Knowledge Base về Quy trình. Xây dựng chương trình đào tạo về: Hiểu và tuân thủ quy trình, Tư duy cải tiến quy trình, Process Onboarding cho nhân sự mới.
  • Đánh giá & kiểm toán nội bộ về quy trình – Process Audit
  • Xây dựng kế hoạch Process Audit/Process Review định kỳ. Đánh giá mức độ tuân thủ.
  • Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục – Continuous Improvement
  • Xây dựng cơ chế tiếp nhận ý tưởng cải tiến từ toàn Công ty. Thiết lập cơ chế đánh giá, ưu tiên và triển khai sáng kiến. Tổ chức các chương trình: Kaizen/ Innovation Initiative.

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→